编者按

    “五一”假期，湖北宜昌市民王女士带着家人来了一场说走就走的旅行。5月2日晚，王女士一行四人自驾到了湖北宣恩。由于行程仓促没提前预订酒店，王女士在县城多家酒店、民宿都未能找到空房，遂拨打当地文旅局值班咨询电话求助。此时值班人员已接到多起咨询电话。有人建议，能否将市民家里的空房间拿出来供游客住宿。此举得到大力支持。当晚，王女士一行四人入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中；县文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江的四名游客……据不完全统计，当晚有30余位游客入住市民家中。

    宣恩这一温情故事迅速刷屏，引发舆论讨论。不少声音认为，我们既需肯定暖心接待背后的服务诚意，也应思考如何将这种应急善意转化为长效机制。