洪霞：“超市也是传递温暖的窗口”

本报记者 罗园

    5月8日早晨，四川省成都市锦江区蜀都大道总府路上，车流如织。在红旗连锁超市总府路店，阳光斜斜地洒进来，店长洪霞身着鲜红色短袖工装，挺直腰板，穿行在货架间。这家店地处市中心，除零售业务外，还承担着团购和配送等复杂任务。洪霞今年52岁，24年来，她兢兢业业做好自己的本职工作，也将自己的岗位淬炼成一个“传递温暖的窗口”。

    苦练本领做好服务

    2001年8月，从部队退役的洪霞应聘来到红旗连锁超市。最初，她在武侯区浆洗街店做收银员。工作一天要站8小时，小腿肿胀，还要面对识别假币、账目核对等难题。她不但没有放弃，还苦练本领，休息时反复练习点钞，转着看、摸着感觉，对光钻研假币识别……洪霞的业务能力突飞猛进，3个月后晋升核算员。

    “超市是本活字典，得一页页翻透。”洪霞把这句话挂在嘴边。

    2003年，洪霞调任高新区紫薇路店店长。她带着员工在店门口和周边小区发传单、搞促销；夜里盘点，她总是自己核对完最后一组数据才关灯锁门。

    2012年升任片区主任后，她的笔记本成了“超市百科全书”：哪家店货架多高、几点客流最旺、顾客偏爱哪种零食、哪种商品最畅销，都记得清清楚楚。同事打趣她说：“她的笔记本比导航还准！”

    行业不断变化，洪霞学习的脚步也从未停歇。现在，她的手机里存着十多个行业课程链接，招投标流程、消费者心理学，她都如饥似渴地学习。有人问她累不累，她笑着说：“超市就是个小社会，不跟上它的节奏，怎么服务好大家？”

    货架边的温情故事

    2021年7月，洪霞成为总府路店店长。在她的带领下，这个店越来越有人情味。

    一天，洪霞注意到，一位老人在牛奶货架前徘徊许久。她主动上前询问，原来，老人腿脚不便，想买两箱牛奶却怕提不动。她立刻叫老人留下地址，随后安排店员送货上门。后来，老人每次来店里，都要跟洪霞唠唠家常。

    还有一次，一位大爷站在面粉货架前，面露难色。原来他想买一袋25公斤的面粉，却担心搬不回去。洪霞了解情况后，主动留下老人的住址，并说：“大爷，您放心，以后不管买多少东西，我们都给您免费送！”

    “多帮一把，就能让老人们的生活更方便些。”她笑着对记者说。

    2023年的一天，收银台上突然多了一台笔记本电脑。洪霞发现后，立刻调取监控查看，原来是一个年轻人遗落的。于是将电脑妥善保管。没多久，一女子急急忙忙进店，询问有没有看到一台电脑，洪霞将电脑完璧归赵。电脑失而复得，女子眼眶瞬间红了：“里面存着很重要的资料，要是丢了，真不知道该怎么办！”

    当一位外地游客想带些成都特色纪念品回家，却不知如何挑选时，洪霞化身导游，从火锅底料介绍到熊猫玩偶，不仅介绍商品特点，还分享背后的文化故事，让游客满载而归，直夸在这家超市感受到了成都的热情。

    超市门口的“黄金陈列区”，被洪霞放上了2张长椅，改造成“爱心驿站”，让走累的人在这里歇歇脚。而且，超市内部员工加热饭菜的微波炉、饮水机，也都免费提供给环卫工人和快递员使用。

    环卫工人赵师傅说：“洪店长像家人一样亲切。这里提供方便，使我能喝上热水、吃上热饭，非常感谢！”

    诚信容不得半点含糊

    “诚信是超市的命根子，容不得半点含糊。”洪霞说。手机里装着临期食品预警系统，但她仍坚持“双保险”，时常对商品进行人工复查。每天晨会后，她都带着店员对商品进行检查，该下架的严格按照相关规定下架。“无论如何也不能丢掉顾客对我们的信任。”她说。

    店员阳晓梅记得，有位顾客买了一箱牛奶，过了几天，顾客来店反映其中一盒可能是运输过程中挤漏了。顾客说，买牛奶已经过了几天，他只是抱着试一试的心态来店里反映情况，对店里退换货并没有很大的期望。谁知，店长洪霞听了以后，立刻帮顾客更换了牛奶。

    洪霞毫无保留地传授工作经验，做好“传帮带”，手把手带出了一批优秀的店长。紫荆店店长刘艳与洪霞相识20年，“刚入职时是洪姐蹲在地上教我按品类、颜色、高度对商品‘三维定位’。”她回忆说。

    刘艳告诉记者：“她像一位严厉的老师，也像一位亲切的姐姐。她教会我，管理不是发号施令，而是帮大家解决问题。”即便两人不在一起工作，刘艳遇上难题问洪霞，依然会得到耐心解答。

    夜幕降临，总府路店的灯光依然明亮。洪霞站在收银台前，目送最后一位顾客离开。她对记者说：“超市不仅是卖货的地方，也是传递温暖的窗口。我愿继续守在这里，用每一次真诚服务，让这份温暖延续下去。”