云上互动显文明 指尖服务有风采

——天津市河北区税务局以文明窗口建设擦亮税费服务新名片

◎ 杨澜

    在深化“放管服”改革的浪潮中，天津市河北区税务局如同一座架设在征纳之间的文明桥梁，将精神文明创建的光芒融入税费服务的每个细节。当传统办税窗口遇上数字浪潮，当单向服务模式转向双向互动，这支税务队伍正以“文明塑形、服务赋能”的创新实践，在优化营商环境的画布上，勾勒出一幅“云端纾困有温度、机制创新有效能”的新时代税务画卷。

    文明塑形：文明理念融入税费服务全链条

    文明是服务的灵魂，效率是文明的注脚。河北区税务局深谙此道，始终以精神文明建设为引领，将文明服务理念全方位、深层次融入税费服务全链条，积极探索服务模式的转型升级。

    紧扣“高效办成一件事”的核心目标，河北区税务局整合优势资源，打破传统“单向管理”的思维桎梏，以征纳互动平台为枢纽，构建起“智能咨询—精准辅导—线上办理—即时反馈”的闭环服务体系，让数据成为文明服务的流动血液，让技术成为传递温度的无形之手。

    走进现代化税费服务中心，可见一组生动对比：过去纳税人需在咨询台与办理窗口间往返奔波，如今通过“问办协同”系统，咨询与办理在同一个虚拟空间无缝衔接；过去资料审核需层层传递，如今远程同屏技术让问题定位如身临其境；过去沟通依赖电话语音，如今音视频实时交互让政策解读更具温度。这种从“办问分设”到“问办合一”的质变，恰似文明之花在数字土壤中绽放，既保留了税务服务的严谨底色，又注入了科技赋能的人文光泽。

    与此同时，河北区税务局制定并严格执行覆盖线上线下全场景的文明服务规范，强化全员服务礼仪、沟通技巧及专业技能的系统性培训与考核，确保每一位窗口和线上服务人员都能以文明、专业、耐心的态度，为服务对象提供优质、高效、有温度的办税体验，持续擦亮税费服务窗口的文明底色。

    云端纾困：一场跨越屏幕的文明接力

    文明的温度，往往在急难时刻最见真章。当四海观赏鱼工作室的办税人员因个税申报系统故障而焦急万分时，河北区税务局的征纳互动座席人员用一场“云端救援”诠释了何为“文明服务”。

    “别着急，我们马上帮您解决！”这句温暖的安抚通过电波传递，随即展开的是一场高效协同的线上攻坚。安全认证、资料传输、屏幕共享、实时指导……一系列操作在“远程虚拟窗口”有条不紊地进行，宛如一场精美的交响乐章。当系统障碍被精准排除，企业注销流程顺利完成时，办税人员在回访中感慨：“原以为要跑断腿，没想到云端一键通。税务人员的专业与耐心，让我们感受到了被尊重的温暖。”

    这个案例并非个例，而是河北区税务局“云端文明服务”的缩影。在这里，每一次征纳互动都是一次文明的传递，每一次线上办理都是一场信任的构建。

    机制鼎新：构建文明服务的长效引擎

    文明之树常青，离不开机制沃土的滋养。河北区税务局以系统思维推进机制创新，打出一套“数据跑路+智能服务+人文关怀”的组合拳，让文明服务成为可复制、可推广的长效实践。

    河北区税务局建立线上线下全场景文明服务规范，从仪容仪表到沟通话术，从业务流程到应急处理，形成标准化、精细化的服务体系；完善“数据初筛+人工复评”的服务质量监控机制，通过大数据分析用户需求，以人工研判提升服务精准度；打造“征纳互动—需求响应—服务优化”的闭环管理模式，让每一条建议都能转化为服务提升的动力。这些环环相扣的机制创新，如同精密的齿轮，驱动着文明服务持续升级。

    如今的河北区税务局，正以“时时放心不下”的责任担当，将文明创建深度融入税收主业。他们深知，文明服务不是百米冲刺，而是永不止步的马拉松。从“服务零距离”到“办事一站通”，从“满意税务”到“文明税务”，这支队伍正在用行动书写着新时代税收文明的答卷，为区域经济高质量发展注入源源不断的税务动能。

    当征纳互动的文明之光照亮云端，当税费服务的创新之泉滋润心田，河北区税务局正以文明创建为笔，以实干担当为墨，在优化营商环境的画卷上，继续描绘着更加绚丽的税务新篇