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进入暑期旅游旺季，各地博物馆开启“人从众”模式，部分热门博物馆甚至“一票难求”。然而，记者调查发现，暑期文博热潮之下也存在不少隐忧——
如何让暑期“文博热”持续“热”下去？
◎ 本报记者 漆世平 卢瑶
游客参观洛阳博物馆。张宏怡 摄
游客在重庆大足石刻参观。罗国家 摄 当前困局 暑期“文博热”席卷全国，多地博物馆一票难求，黄牛代抢、排队过久、讲解乌龙、文物超负荷等隐忧集中爆发。 出招破局 各地出招迎战，延时开放、数字导览、公益研学……博物馆暑期服务“出新”更“走心”，为游客带来了更好的参观体验。 专家支招 要抓好场馆培育、科学引流、体验多元、科技赋能……吸引更多人主动走进博物馆，让文博“热浪”变“长流”。 7月，骄阳似火，却挡不住文博场馆外蜿蜒的“长龙”。7月15日上午9时许，四川省成都市天府广场西侧，成都博物馆入口处已是人声鼎沸。安保人员手持扩音器反复提醒：“今日预约已满！”而在入口外，蜿蜒数百米的队伍中，游客紧握手机，调出预约码，排队入场。 从故宫博物院、陕西历史博物馆到成都博物馆、洛阳博物馆，这个暑假，一场前所未有的“文博热”正席卷大江南北。一票难求、摩肩接踵，成为常态。 热潮奔涌之下，如何让这份文化热情持续燃烧？又有哪些隐忧亟待破解？记者深入一线，展开调查。 问题：热潮之下亦有隐忧 “提前7天抢到门票，才定了整个北京行程。”7月12日，从陕西西安赴北京旅游的夏若婷成功进入国家博物馆观展，但体验感难言轻松：“排队一小时进馆，大厅挪进展厅花了半小时，热门展品前拍照还得排队。”当天北京市气温高达34摄氏度，预约的游客排着长龙入场，未提前预约的游客只能悻悻离去。 这个暑期，亲子游和研学游火爆，加剧了“博物馆预约难”，相关话题频频登上热搜。巨大的供需落差也催生了“代抢”“代预约”服务。记者在某社交平台上看到，各类博物馆“代抢”“代预约”服务明码标价，收费数十元至数百元不等。尽管网友疾呼“不要购买黄牛票”，此类广告依然层出不穷。 客流激增也暴露了服务短板。“官方的讲解员和讲解器材数量有限，游客被迫寻找‘非官方讲解’。”成都锦城学院文旅管理系副教授、锦城文旅创意中心执行主任邓静担忧道，部分“非官方讲解”为博眼球，肆意编造所谓的野史秘闻，误导公众对历史和文物的认知。 更深的忧虑在于文物保护。业内人士坦言，在汹涌的客流与舆论压力之下，部分不具备开放条件的文物单位被迫开放，或是超负荷接待，给文物保护带来严峻挑战。 另外，文博场馆“排队没有遮阳棚”“馆内闷热如蒸笼”等管理瑕疵，也频频引发游客“吐槽”。一位带着孩子参观上海某大型博物馆的父亲无奈地说：“孩子被拥挤的人群和闷热的环境弄得烦躁不安，体验感大打折扣。” 破题：博物馆的“非常”暑期 缘何大量游客在这个暑期涌向博物馆？ “‘文博热’本质是‘文化热’，是文化自信的彰显。”四川省社会科学院历史研究所副研究员、巴蜀家风研究中心执行主任苏东来指出，当前，公众对民族文化的渴求日益强烈。博物馆作为中华优秀传统文化的重要载体，自然成为“国潮”焦点。另外，随着人们物质生活日益丰盈，精神文化需求空前高涨，而文博场馆作为知识、美学、思想的汇聚地，精准契合了这种深层需求。“VR、AR等数字技术带来的沉浸式、互动性体验，以及暑期亲子游、研学游需求，共同将博物馆推上‘顶流’。” 面对暑期文博热潮，各地博物馆各出奇招应对挑战—— 夜幕下，洛阳博物馆“一夜探古今——洛博之夜”沉浸式夜游活动现场人头攒动。展厅变为一个个充满神秘色彩的小剧场，身着汉服的讲解员引领游客“穿越时空”，移步换景间，十三朝古都的繁华与沧桑扑面而来。 洛阳博物馆展览研究部主任黄超介绍，面对暑期旺盛的文旅需求，该馆实行线上分时段实名预约参观机制，日均客流量达1.2万人次。为丰富广大学生群体的暑期生活，更好地发挥博物馆的社会教育职能，该馆还特别推出了面向学生群体的暑期公益讲解和公益研学活动，孩子们可以在活动中跟随研学导师了解唐三彩相关知识，体验文物填色卡涂色等。 千里之外的三星堆博物馆开启了暑期延时服务，每日延时开放至晚上8时。“为应对夏季高温和暴雨天气，我们扩建并加宽了原有遮阳顶棚，从停车场到检票口无缝衔接，有效隔绝烈日和骤雨。”三星堆博物馆相关负责人介绍，该馆不仅对所有标牌进行了优化，在关键点位增设电子导览屏，还启用了红外热力图实时监测，精准识别各区域拥挤程度，根据热力图预警进行灵活引导、分散人流，确保参观通道畅通。 此外，湖南博物院每日增加5000个预约名额，广东深圳博物馆取消预约限制并延长开放至夜间；山西太原市博物馆启动“小小讲解员”活动，通过丰富多彩的实践，最终80位小小讲解员成为博物馆传播和传承历史文化的新生力量……博物馆暑期服务“出新”更“走心”，为游客带来了更好的参观体验。 热潮过后，如何让“文博热”细水长流，而非昙花一现？ “文物是‘源’，流量是‘流’，源枯则流竭，流盛可护源。”“中国好人”、重庆市大足石刻研究院保护工程中心职员彭柳升认为找到平衡“文物保护”和“吸引流量”的方法，才是文博景点健康发展的长远之计。他建议，景区需要通过科学管理游客流量，制定合理的限流措施，通过分散参观游客，减轻暑假期间游客对文物的影响。同时，还应加强暑期文明观展的宣传，普及文博景点参观行为准则，让“保护文物，你我有责”成为公众自觉。 “要紧扣沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播等理念，深化文旅文创融合。”黄超认为，文博机构首先要深耕内容品质，持续打造精品展览，为公众提供丰富多彩的陈列展览。同时，要用好AR、VR、数字孪生等新技术，增强观众互动体验感和探索兴趣；要提供分众化服务，满足不同群体需求；要深化与创新教育功能，深化馆校合作，拓展社区服务；要深度结合馆藏元素和文化内涵，持续推进文创产品研发推广，讲好文创背后的故事，满足观众把“博物馆带回家”的愿望。 针对讲解服务短板，邓静建议，文博机构要提升服务与专业导览水平，加强讲解员培训。同时，可以引入社会力量，增设“专家导赏”“青少年专场讲解”“志愿者讲解”等队伍，扩充智能导览设备，让游客不光能够看文物，更能“听”懂文物、理解文物。 |
