别让“骚扰式旅拍”伤害旅游形象

◎ 王军荣

    当下，旅拍已成为景区常见的旅游消费场景，作为连接风景与记忆的美好纽带，本应是游客和从业者双赢的生意，却因从业者推销方式不当、言语态度欠佳而引发争执。规范旅拍服务，不仅是维护旅游秩序的必然要求，更是守护游客体验感的关键之举

    近日，重庆市渝中区文化和旅游发展委员会发布关于“洪崖洞景区旅拍揽客引发纠纷”的情况通报称，7月10日19时31分，游客朱某波一行人在洪崖洞景区游玩，旅拍推销人员唐某（女）拍打朱某波侄女肩膀推销旅拍产品，继而因言语态度问题引发口角纠纷。唐某违规揽客行为属实，且揽客过程中态度恶劣，扰乱公共场所秩序，造成不良社会影响，给予唐某行政罚款处罚。重庆市摄影行业协会对唐某进行从业限制，洪崖洞景区将唐某列入“黑名单”。

    在旅拍竞争越来越激烈的情形下，旅拍乱象潜滋暗长，侵蚀游客的体验感。为了促成交易，有的从业者一直跟在游客身边，即便游客明确表示拒绝，仍然死缠烂打，构成对游客的“骚扰”；有的从业者言语失当、态度强势，有强买强卖的架势；以拍肩、拉扯等肢体接触方式强行推销业务也较为常见。这些行为均令游客反感，欣赏风景的过程被旅拍从业者不断干扰，即便风景再美，体验感也会大打折扣。此外，部分旅拍者以“低价”吸引游客，实际拍摄后却设置“精修加钱”“底片收费”等隐性消费，游客维权时又难以举证。

    这些乱象产生的根源，一方面是从业者素质偏低，不尊重游客，唯利是图；另一方面则是监管不力、惩罚不严、管理不善。

    规范旅拍势在必行。各地的景区管理部门一要建章立制，根据实际情况制定相应的管理制度，比如联合相关部门、协会建立“黑白名单”制度，对持证经营、明码标价的商家予以公示推荐，把强制推销、搞价格欺诈的从业者列入黑名单并清退出场；二要加大巡视力度，严格审核旅拍从业者的资质，建立健全日常巡查机制，对违规揽客、消费欺诈等行为加重处罚；三要完善游客权益保护体系，畅通投诉渠道，确保游客投诉能得到及时受理与妥善解决，可借助先进技术手段，比如设立维权二维码，游客扫码即可实现“实时举报、快速处理”。

    旅拍从业者应加强自律，提高服务意识与服务质量，通过创新服务吸引游客。游客自身也应增强维权意识，遭遇不合理对待时，及时留存证据，勇敢地维护自身的合法权益。