薅爱心冰箱的“羊毛” 薅痛了社会善意

    编者按>>>>

    2022年7月，杭州市临安区万华广场的一台免费给环卫工人、外卖小哥、快递小哥提供矿泉水的爱心冰箱曾引发全网关注。如今三年过去，这台爱心冰箱仍在正常运转，并且在名为“爱心冰箱”的抖音账号开启了直播，无数网友“云监工”，高峰时期在线人数过万。

    然而，没想到，7月19日，“爱心冰箱”抖音号却发布了一段视频：一名身着某代驾平台马甲的男子在7月7日、8日、9日凌晨连续到爱心冰箱“免费进货”，原本的规矩是每人领取一瓶水，他却用塑料袋打包装走很多瓶水。此事引发网友热议，如此“薅羊毛”刺痛了谁的善意？

“免费进货” 王怀申 作

    影响

    “小恶”的累积会让爱心变寒心

    ◎ 张立美

    “你为城市流汗，我为你送上清凉。”街头爱心冰箱主要是免费给环卫工人、外卖小哥、快递小哥等特殊群体送水，彰显了社会的善意与爱心，体现了一座城市的温度。杭州市临安区万华广场的爱心冰箱能在三年时间内维持正常运转，不仅得益于爱心企业、公益组织、热心市民的爱心传递，也得益于全社会的共同呵护，包括户外劳动者按需按量领取，也包括其他每一个人“不占便宜”的道德自觉。

    然而，那名身穿某代驾平台马甲的男子，却无视街头爱心冰箱的设置初衷和运营规则，将其当成自己“免费进货”的地方，连续多日用塑料袋打包带走很多瓶水，虽然加起来值不了多少钱，但这种行为违背了公序良俗，严重伤害和透支了社会善意与爱心，很不文明，必须予以道德谴责。

    正如一些网友所说，这类“小恶”的累积，最终会让爱心寒心：当真正需要水的人发现爱心冰箱空了，当坚持维护爱心冰箱运转的志愿者感到无力，当善意变成“谁先抢到谁得”的博弈，那些献出爱心的人，在解决户外劳动者饮水问题上，或许会成为最“心凉”的旁观者。

    在报道中，有律师表示，从法律角度说，这名将街头爱心冰箱当成自己“免费货源”的男子，不仅缺德，还涉嫌盗窃的违法行为。特别是他“免费进货”时公然对着监控镜头挑衅，被志愿者在爱心冰箱旁堵住后甚至声称“爱咋样咋样”，气焰非常嚣张，性质特别恶劣，给社会造成的负面影响很坏。

    据报道，河南泽槿律师事务所主任付建进一步解释，根据《中华人民共和国民法典》关于保管合同的规定，如果爱心冰箱的管理方与取水者之间形成了无偿保管合同关系（管理方提供免费水，取水者按规定领取），那么取水者超出约定数量取水，可能构成违约或不当得利。

    可见，多次薅爱心冰箱的“羊毛”，不是小事，消耗的社会信任无法计价。我们每一个人在面对爱心冰箱时，均应敬畏善意与爱心，取你所需，留余于人，那一瓶瓶水，照亮的是一座城市的良心。

    对策

    对“薅羊毛”者不能无计可施

    ◎ 王志高

    杭州这台运行三年的“暖心补给站”被薅“羊毛”，提出了一个现实问题：当善意和爱心成为贪婪者的猎物，社会该如何守护善意和爱心？当对薅“羊毛”者无计可施，规则的缺口就会变成善意和爱心的伤口。

    如何守护爱心冰箱背后的善意和爱心？管理方的“无奈”可以理解——毕竟几瓶水不值钱，报警显得“斤斤计较”。但过度的宽容，反而成了纵容的温床。与其说这是“几瓶水的事”，不如说这是“如何让善意可持续”的社会课题。

    首先，规则要“长牙齿”。爱心冰箱不是“免费仓库”，既然标明了“每人一瓶”，就该有明确的领取规则，比如引入简单的登记制度，让取水者留个姓名或电话，非强制，但能形成心理约束，至少可以实行扫码领取、刷人脸领取。在技术上，还可以摆放带有计数功能的智能冰箱，或给冰箱设置智能识别系统，限制领取数量，超过领取数量自动锁柜，既省人力又堵漏洞。也有必要开通违规领取行为线上举报通道，建立“信用档案”，将多次违规者纳入公益项目“黑名单”。

    其次，善意需要“同盟军”。涉事男子穿的是某代驾平台的马甲，不妨联系平台共同管理。比如，将“文明取水”等行为纳入代驾司机、外卖人员、快递小哥等人群的信用评价，多次违规影响接单评分等；平台在入职培训时要加入“呵护社会善意”等内容。另外，社区在管理爱心冰箱上要更用心，承担主体管理责任和属地管理责任，让更多志愿者、市民参与捐赠资源、维护设施，让善意不只是“少数人的坚守”。

    最后，要让“越界者”付出代价。法律人士对超额取水定性为“不当得利”，若证据充分完全可追究责任。管理方可以收集证据，定期公示“高频取水者”名单；也可以联合社区，将这类行为纳入“社区文明档案”——不是为了惩罚，而是让“越界者”明白：善意不是可以随意挥霍的资源，任何无度的索取，都会让温暖的传递多一道坎。

    近年来，部分城市出现过爱心雨伞有借无还、公益食品被转卖牟利等事件。据报道，现实中，某地一社区曾对长期占用爱心物资者提起民事诉讼，这个案例证明：只有让破坏规则者付出代价，才能形成有效震慑。当规则能为善意兜底，当善意学会自我保护，那些真正需要温暖的人，才能永远喝到那瓶带着温度的水。

    呼吁

    爱心冰箱最需要的是爱心互动

    ◎ 刘剑飞

    尽管有人在薅“羊毛”，爱心冰箱的规模在杭州仍在壮大。据报道，近日，在杭州钱塘区，一台台爱心冰箱出现在社区、产业园，里面整齐码放着冰镇矿泉水，“免费领取”的字样在烈日下格外暖心。一场跨越盛夏的“爱心冰箱接力”，正为高温下的劳动者送去清凉。如今，钱塘区已有20余台爱心冰箱在运转。

    爱心冰箱最需要的，其实是爱心互动。

    高温之下，无数劳动者在坚守岗位，他们为城市发展和社会运转默默付出，为市民生活带来便利，比如外卖小哥、环卫工人，正是他们在烈日下坚守，才有了城市的井然有序和千家万户的舒适安宁。可是，在高温的炙烤下，他们的辛劳更需要社会关注与呵护。一台冰箱、一瓶水，不仅能够消除他们的疲惫和燥热，还是对他们的感激和回馈，能够让他们切实感受到城市的关怀与尊重，激发他们的工作热情与动力。

    户外劳动者流动性大，很难享受到固定的公共服务设施。爱心冰箱的设置，不需要复杂的申请程序，捐助者可以悄然补充，劳动者可以随时取用，创造了一种新型的社会爱心互动模式。在传统的慈善关系中，施与受往往是不对等的，容易造成受助者的心理负担。而爱心冰箱则打破了这种局面，这种去仪式化、去标签化的公益形式，消解了慈善活动中的权力关系，创造了一种更为平等的互动方式。我们看到的不再是施舍与受助，而是一种自然的社会互助。

    更难能可贵的是，“爱心冰箱”是一种自发的社会互助，它让每个人都能在力所能及的范围内贡献力量，形成良性循环。这种简单而温暖的行动，悄然改变着城市的人文氛围，让善意在无声中流淌，成为城市文明进步的生动注脚。这种公民自发的爱心善举，也许就是爱心冰箱的生命力所在。

    当然，爱心冰箱也面临着一些现实挑战。比如，如何建立更稳定的补给机制？换言之，这份善意的扩散，离不开“接力者”的加入。据报道，在杭州钱塘区，不少党员积极响应爱心冰箱的设置，提供场地、电源和饮品，实现日常补给。当地还统筹冰箱类型、设计统一视觉标识，让“爱心冰箱”一眼可辨……更动人的是，常有居民悄悄往冰箱里添水，放下就走，不留姓名。

    媒体曾报道，在一些地方，有市民误把爱心冰箱当作自助售卖点，拿了一瓶冰水，发现后放回去一整箱或几箱水，这就是值得点赞的爱心互动。炎炎夏日里，那一台台爱心冰箱不仅盛着冰水，更盛着一座城市的情怀。爱心冰箱不仅解了身体的渴，更滋润了城市文明的精神土壤。