志愿者组织观众文明观赛。（安岳县文明办供图）

    四川省安岳县以“倡树文明旅游新风 共建共享美好旅程”为主题，联动多部门，整合多阵地，开展文明旅游倡导实践系列活动，推动文明旅游理念深入人心，助推实现巴蜀文化旅游走廊、资大文旅融合示范区高质量发展。

    政企共治

    夯实基层治理基础

    安岳县坚持标准先行，压实A级旅游景区、图书馆、文化馆等的文明引导责任，科学合理设置游览导向、服务规范、注意事项等标志，及时进行维护和增补，确保数量充足、布局合理、干净整洁。

    发起“经营+服务”联合倡议，督促各景区、宾馆、旅行社等践行“明码实价、抵制欺诈”承诺，完善景区预约、交通管制等配套措施，并结合自身实际，在醒目位置公布禁止行为要求，使游客有章可循。引导旅行社等根据旅游目的地法律法规、风俗习惯、宗教禁忌编制《游客文明出游须知》，并将《公民文明旅游行为公约》《安全须知》等纳入旅游合同格式文本。

    畅通投诉渠道，完善“12345”政务服务便民热线旅游投诉联动机制，开通旅游咨询热线24小时答疑，双节期间，接受游客现场咨询100余次，接受电话咨询20余次，有效解决群众疑问，间接促进文明氛围形成。

    全域宣传

    织密文明传播网络

    安岳县在县内主要交通枢纽、景区景点、宾馆酒店、旅游集散中心等关键节点，通过电子显示屏、宣传栏、横幅、广播等形式，密集投放“文明旅游 快乐出行”“爱护环境 从我做起”等主题宣传标语和公益广告。在星级酒店开展“绿色低碳”“光盘行动”文明旅游宣传活动，杜绝“舌尖上的浪费”，倡导绿色低碳出行，丰富文明发展新内涵。利用官方微信公众号、抖音号、县融媒体中心等平台，发布文明旅游指南、倡议书、公益广告，引导旅游者、旅游经营者和旅游从业人员自觉遵守文明旅游公约。

    结合中秋、国庆双节“万人赏月诵中秋”活动，举办公益演出，文化沁润让文明深入人心。双节期间，发放文明旅游宣传资料1200余份，播放宣传标语、广告超2000次，平台总阅读量过万，强化文明旅游正面舆论引导。

    暖心服务

    擦亮文明旅游窗口

    安岳县在游客服务中心，增设“文明旅游服务站”，配备母婴室、医疗急救箱、无障碍设施及多语种导览资料；在景区关键点位设置“便民服务岗”，提供行李寄存、雨伞租借、路线指引等服务，针对一老一小特殊群体，还增设了无障碍通道和智能讲解设备，让文化服务覆盖更广泛。

    建立“工作人员+志愿者”双劝导队伍，组织开展“文明旅游志愿服务行动”，持续为游客提供文明旅游宣传、引导等志愿服务活动，对于一般性、情节轻微的不文明行为，主要以现场劝导、教育为主。对于乱扔垃圾、随意插队、公共场所大声喧哗等较为常见且不听劝阻的行为，依据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》等规定，进行现场警告，责令改正。如有破坏文物古迹、公共设施，严重扰乱公共秩序等涉嫌违法或造成严重后果的行为，由公安机关等执法部门依法予以处罚，并视情纳入旅游不文明行为记录。

    创新推出“文旅优惠券”，整合景区门票、文创产品、餐饮住宿等资源，让游客享受实惠的同时，也能通过文明旅游行为收集印章兑换文明旅游周边。双节期间，10支双劝导队伍共计200余人参与志愿活动，为游客朋友解决各种应急需求30余次，成为游客旅途中的“文明守护者”，真正让游客宾至如归，文明出行。

    2025年双节期间，安岳文明旅游氛围浓厚，旅游市场秩序平稳有序，景区内外环境整洁，交通疏导有效，排队秩序良好，游客满意度得到提升，不文明行为显著下降，实现“零事故、零负面舆情、零重大投诉”。文明旅游，是城市形象的展示，也是公民素养的体现。未来，安岳县将持续增强文明旅游宣传教育渗透力，不断完善信用惩戒联动机制，积极倡导文明旅游新风尚，深化文明旅游建设，为把安岳建设成为更高水平、更具魅力的旅游目的地而不懈奋斗。

    （安岳县文明办供稿）