近日，一位神情焦急的德国游客走进中国农业银行甘孜分行新龙县支行营业厅。工作人员经沟通后得知，该游客在旅行期间手机被盗，导致微信、支付宝等移动支付工具无法使用，随身仅有的欧元现金又无法在本地直接兑换。身处异国他乡、语言不通的他面临食宿无着的困境，心情十分急切。

    尽管该支行无法提供外币现钞兑换业务，但工作人员没有推诿拒绝，而是第一时间启动应急服务机制，积极为其寻找解决方案。在了解到游客持有德国信用卡后，工作人员主动引导其通过ATM机进行跨境取现。由于境外卡操作流程复杂，涉及卡片识别、密码验证等多个环节，工作人员全程耐心陪同，细致讲解操作步骤，并及时协助处理系统响应延迟等技术问题。经过多次努力，游客终于成功取出人民币现金，解了燃眉之急。（普巴泽仁 陈锐）