四川省成都市洛带古镇NPC与游客互动。 洛带古镇景区管委会供图

四川绵阳方特乐园，游客与NPC“熊二”互动。周洁 摄

    人员构成

    景区NPC由大学生、短剧演员、网红以及影视明星等多元群体构成，从业人数逐渐增多，一个全新的职业生态逐渐形成

    面临困境

    管理机制缺失、与游客互动内容低俗化、跟风模仿等现象，限制了景区NPC的发展

    破题探索

    深挖本土文化底蕴，将角色与文化深度绑定，探索完善管理机制，打造推动文旅高质量发展的“活力引擎”

    新疆吐鲁番火焰山景区的“巡山小妖”，敲着铜锣大摇大摆地吆喝穿行，身后跟着一串游客热热闹闹巡至山脚下；河南开封宋都御街的“王婆”，手持丝帕演绎经典说媒场面，逗得围观人群笑声不断；上海千古情景区的“皇上”忙着与游客互动合影，知名演员身着龙袍笑容满面，手机镜头的闪光灯与舞台灯光交织成一片耀眼“星光”……

    眼下，国内景区正掀起一股“NPC互动热”，不同地域、不同主题的景区里，景区NPC凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，从早期作为“场景点缀”的辅助角色，逐步升级为景区吸引流量、打造核心记忆点的关键抓手。在帮助不少景区成功打响文旅品牌的同时，景区NPC也在多个维度遭遇挑战。安全管理规范如何完善、互动内容边界如何界定、从业者权益如何保障、文明旅游如何培育等，成为亟待破解的现实考题。

    谁在扮演景区NPC？

    NPC这个词出自游戏，核心定义是“非玩家角色”，指的是游戏中随机出现的不受玩家控制的角色。景区NPC，是指在景区场景中扮演某个角色、与游客进行互动的人。

    几年前，陕西西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”冯佳晨，凭借一个“把手给我”的互动视频火遍全网，在短短两个月内收获1700万播放量、70多万点赞。来现场观看表演的游客暴增，周末及节假日甚至出现“限流排队只为见一面”的场景，成为凭一己之力带火整个景区的NPC标杆。

    业内人士指出，近年来，广大游客已不满足于“到此一游”的观光模式，更渴望获得参与感、互动性与情绪共鸣。为满足这种精神需求，越来越多景区推出实景演出、角色互动等体验项目，让游客从“旁观者”转变为“参与者”。而景区NPC作为沉浸式文旅场景的“核心连接点”，既能通过鲜活演绎激活场景氛围，又能与游客实时互动、传递情绪价值，成了当下景区引流的重要工具。

    调查显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间比普通游客延长两三个小时，这一数据直观印证了NPC对景区“留客能力”的加成。再加上有“单个NPC带火景区”的先例在前，越来越多景区开始争相布局NPC业态。而受市场需求驱动，景区NPC的从业人数逐渐增多，人员构成愈发多元，一个全新的职业生态逐渐形成。

    记者了解到，目前景区NPC的扮演者中，除了兼职的大学生，还有短剧演员、网红等多元群体。而一些知名影视演员的加入，则让“明星NPC”成为一些景区吸睛的重要卖点。

    景区NPC狂欢之下的隐忧

    今年国庆前夕，河南开封万岁山武侠城一名游客从背后锁喉NPC“小狼”并抢夺“银票”道具，周围数十人围观拍摄却无人制止，直至安保人员介入。“小狼”扮演者事后坦言，虽然希望每位游客都能尽兴，但更希望“开心游玩的前提是安全第一”。

    类似事件屡见不鲜：上海迪士尼玩偶演员遭游客恶意拍打头部，济宁方特游乐园泼水区NPC用水桶砸向孩子，某景区招聘“野人NPC”时贴出“可抢游客午饭”的信息……

    景区NPC与游客的互动，本应是传递文明旅游理念的“鲜活课堂”，如今却频繁出现不文明、不和谐的行为，引发公众对景区游玩安全的担忧。

    业内专家指出，管理机制的缺失是景区NPC安全乱象的根源。记者在采访中发现，当下不少景区NPC多为外包临时工，缺乏法律和礼仪教育；一些景区的劳动纠纷处理机制尚待完善，曾出现景区NPC在工作中受伤却迟迟无法领取赔偿的情况。

    景区NPC与游客互动内容的低俗化倾向同样令人担忧。部分景区为追求流量，为NPC设计与游客牵手、拥抱甚至借位亲吻等互动，更有一些网红以扮演NPC的名义录制擦边短视频在互联网传播，越界互动成为景区NPC引流的一种“潜规则”。

    颜值焦虑与薪酬不均，也使景区NPC从业群体的发展逐渐脱离正轨。有景区在招聘启事中明确提出“无学历要求，颜值高即可”，某些景区更存在“有无肌肉日薪差200元”的隐性规则。这种“唯颜值论”的导向不仅催生了畸形竞争，也让不少从业者面临职业困境。

    此外，“抄作业”现象在景区NPC的打造中也多有出现。河南洛阳洛邑古城的夜空中，“天女”衣袂飘飘，撒下漫天花雨，一时间火爆全网。随后，多个景区纷纷推出“天女散花”表演，忽略了NPC表演与地方文化特色的契合。“什么火就演什么”，正成为部分景区打造沉浸式文旅场景的误区。

    景区NPC如何长红？

    “您好！欢迎搭乘‘王勃号’！接下来我们将途经‘落霞与孤鹜齐飞’的滕王阁，带您沉浸式感受豫章古城的千年风华……”近日，一辆满载文化韵味的“王勃号”铛铛车在江西南昌街头亮相，并成功“圈粉”。

    作为南昌网红铛铛车的“升级版”，“王勃号”以“古装+文化”的创新形式让文旅体验更具沉浸感：车厢内，身着青衫广袖的驾驶员化身“王勃”手握方向盘，古装讲解员手持简牍样式的解说牌，让乘客在游览途中就能体验一节“移动的文化课堂”。

    在增强文化自信、培育文旅新风方面，南昌的做法颇具借鉴意义，它用实践证明，景区NPC通过深挖本土文化底蕴，将角色与文化深度绑定，同样能让文旅体验变得丰富有趣。

    针对行业安全隐患，不少景区正在探索完善管理机制。开封万岁山武侠城在景区设置“锦衣卫”NPC，承担演出区域秩序维护、游客纠纷调解及安全提示职责，还在实景演出中引导观众有序入座，文明观演。西安城墙景区“金甲武士”用文言文式的文明劝阻替代生硬提醒，既避免尴尬，又增加了沉浸式创意互动，让安全出行、文明旅游的理念自然融入游客心中。

    景区NPC的薪酬权益保障也正在逐步完善。浙江杭州要求景区NPC必须签订劳动合同，明确薪酬标准与社保缴纳义务。河南出台文件提出，要加强整体规划、政策保障及公共服务供给，支持沉浸式文旅企业建立行业自治组织，同时明确“对沉浸式文旅企业核心团队成员在‘河洛工匠’‘劳动模范’等评选上给予支持”。

    流量狂欢终有尽时，唯有文明与规范才能支撑长久发展。以文化为魂、规范为基、文明为尺，景区NPC才能真正摆脱“颜值焦虑”的束缚、跳出“抄作业”的误区、走出“野蛮生长”的无序，从“流量密码”蜕变为推动文旅高质量发展的“活力引擎”。