“真是帮了大忙！若不是‘金钥匙专区’的绿色通道，我们的卫生许可证差点过期，企业运营都得受影响。”北京瑞玉涛食品有限公司负责人的由衷感慨，道出了北京怀柔区以企业需求为导向，推动政务服务改革的温度与力度。

    为护航企业全生命周期发展，怀柔区以企业需求为核心，创新政务服务模式，构建“金钥匙”服务体系。如今，这个集线下定制服务、线上智慧平台、区域联动协作于一体的综合服务载体，正成为怀柔优化营商环境、赋能企业发展的“硬核支撑”，为科学城统领“1+3”融合发展格局注入强劲动力。

    线下“管家式”服务——

    从“被动响应”到“主动敲门”

    “没想到服务能这么周到，不仅主动上门了解需求，还量身定制解决方案。”谈及“金钥匙专区”的服务，怀柔博士农场负责人赞不绝口。作为依托科技创新推动乡村全面振兴的示范项目，博士农场曾面临产业链协同发展的难题。“金钥匙”专项服务小组在走访中发现这一情况后，迅速建立政企沟通机制，梳理企业诉求，撮合供需资源对接，帮助农场打通发展堵点。

    这背后，是怀柔区创新推出的“1+1+N”服务模式——由政务服务中心综合窗口人员、怀新企业管理有限公司工作人员、驻厅审批人员组成专项服务小组，针对企业行业特性和发展阶段精准施策。不仅如此，怀柔区还在政务服务中心创新设立“金钥匙专区”窗口，采取容缺受理、帮办代办、特事特办、急事急办等工作机制，为重点项目提供全程“管家式”服务，主动对接区域内企业，推送所处领域最新政策，专人响应企业诉求，全程跟进服务进度，形成“需求—问题—解决”管理闭环，让企业在发展路上少走弯路。截至目前，已提供帮办代办服务13298件，用“暖心服务”赢得企业“真心点赞”。

    这样的团队与服务配置，让“金钥匙专区”的服务从“被动响应”转向“主动靠前”。

    线上“智慧管家”——

    让企业办事“少跑腿、不跑腿”

    “线上有专员‘一对一’解读政策，线下还送服务上门，不用自己到处打听，太方便了！”凯历文化传媒有限公司负责人对“金钥匙专员”企业服务管家平台赞不绝口。作为2023年注册的起步期企业，该公司对惠企政策需求迫切，“金钥匙专员”得知后主动对接，面对面讲解政策、解决难题，让企业足不出户享受专业服务。

    为提升服务效率与精准度，怀柔区搭建“金钥匙专员”企业服务管家线上平台以“科技赋能服务、提升企业获得感”为目标，整合政务服务、法律服务、税务服务等7大类78项服务项目，构建“1库1专员1工单”机制，“1库”即建立企业管家数据库；“1专员”即组建窗口和审批人员组成的“金钥匙”专员；“1工单”即形成诉求登记工单，采取线上线下双循环服务机制，全程跟进服务进度，形成线上线下双循环服务模式，全程跟进服务进度。目前，已有600余家企业入驻平台，累计发布惠企政策14条，热门政策阅读量超700次，真正成为企业获取服务、对接资源的“线上管家”，让企业办事“少跑腿、不跑腿”成为常态。

    区域联动“聚合力”——

    破解跨域发展“梗阻点”

    “从政策咨询到完成注册，全程都有‘金钥匙专员’指导，让我们快速落地怀柔。”北京星茗文化传媒公司负责人说。看好怀柔中国影都的产业优势，该公司计划注册影视类企业，但对当地政策和流程不熟悉。企业通过“怀柔政务”小程序联系到“金钥匙专区”后，工作人员迅速组织三方座谈会，解读影视产业扶持政策、梳理材料清单，助力企业顺利完成从“0到1”的注册。

    这是怀柔区深化区域联动服务的生动缩影。

    为突破科学城统领“1+3”融合发展格局，怀柔区政务服务和数据管理局与北房镇、雁栖镇等单位签订合作协议，构建区域化合作联动机制。同时，开通企业服务专号，建立跨部门联席会商机制，累计提供政策咨询解答600余次。此外，怀柔还加入“跨区域通办”联盟，176个高频事项与副中心实现同事同标、跨区域通办，打破地域限制，让企业享受更便捷的政务服务。

    从线下“管家式”服务到线上“智慧平台”，从单一窗口到区域联动，怀柔“金钥匙专区”不仅是深化“放管服”改革的重要突破口，更传递出持续优化营商环境的坚定决心。

    未来，怀柔将以更优服务、更实举措、更强合力，让这把饱含温度与智慧的“钥匙”进一步延伸服务触角，让营商环境的沃土孕育出更多高质量发展的硕果。