近日，有网友发布一段录音反映，自己在山西太原乘坐出租车时，司机得知其大学生身份后一路“狂喷”。5月8日，太原市交通运输综合行政执法队发布情况通报，涉事出租车驾驶员刘某燕因候客时间较长、承接短途订单而心生不满，在营运过程中发表不当言论，服务态度恶劣，执法部门已对其作出顶格行政处罚。

    点 评

    出租车司机在某种意义上是一座城市的“流动名片”，直接反映着市民素质和城市文明程度。街头见义勇为、深夜紧急送医、爱心送考免费接送……无数出租车司机用善意温暖城市。太原这一出租车司机的过激行为，不仅伤害乘客权益，还牵连整个行业，消耗群众对出租车司机群体的好感。此次太原的顶格处罚，便是明确警示：压力不是失德的挡箭牌，服务底线不容触碰。

    行业的变革是时代趋势，生活的烦恼也是人生常态，但这些绝不能成为冒犯乘客、肆意泄愤的理由。一些出租车司机将生活中不如意的“气”撒到无辜乘客身上，不仅违背了服务行业基本准则，更是职业素养缺失的表现。乘客付费购买出行服务，享有正常乘车的合法权利，没有义务为他人的负面情绪买单。

    出租车行业的良性发展需要各方的理解和支持，相关部门和单位应加强对这一群体的关心关爱，做好司机心理疏导和职业培训，对于个别极端行为也要加大监管处罚力度，畅通投诉渠道；出租车司机群体也需要做好自我调整，摆正心态、坚守初心，克制自身情绪，守护城市出行的温暖与文明。（樊邦平）