编者按

    幽默、接地气的标语是不少景区吸睛引流的新方式，然而近期却有部分网红标语被指冒犯游客引发争议。5月22日，云南玉龙雪山栈道上“还没放弃？真倔，都喘成啥了？”“不会吧不会吧，这就开始喘了？”“菜就多练”等个性化标语，因被质疑嘲讽高反游客一夜之间被全部拆除。5月18日，河南郑州新密伏羲山景区的“爬不动了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈！要不把孩子扔了吧，抱着太累；或者把媳妇扔了吧，走着太慢”标语引起游客反感，景区次日便将其撤除，称设置本意是为缓解游客爬山压力。更早的“五一”期间，河南嵩山半山腰一条因戳中登山者状态走红的网红标语“爬不动了吧哈哈哈哈哈”，也曾因被质疑嘲讽游客被替换成“这个世界应该是有趣的，不然我也不会整天想着玩”，最终又换回原版内容。

    短短一个月内，三起景区个性化标语“撤换风波”接连登上热搜。景区个性化标语该不该包容？趣味表达的边界又该如何划定？流量时代，景区追求出圈，到底该怎么做？本期《文明棱镜》对这些问题展开讨论。

王琪  图

    甲方

    调侃别变冒犯，景区标语该守住人文底线

    ◎ 苗凤军

    景区之美，美在山水，更美在文明与尊重。

    然而，伏羲山景区的“爬不动了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈！要不把孩子扔了吧，抱着太累；或者把媳妇扔了吧，走着太慢”标语，将矛头对准妻子与孩子，拿家庭亲情调侃打趣；玉龙雪山栈道上的“还没放弃？真倔，都喘成啥了？”“不会吧不会吧，这就开始喘了？”“菜就多练”等标语，则针对游客的登山疲惫状态肆意嘲讽，在本质上，二者都是没有底线的标语创新，不仅违背公序良俗，更是对他人人格的不尊重，严重拉低了景区的文明格调。

    景区标语即使是“开玩笑”，也应有边界，必须守住必要的底线。不少景区设置登山提示标语，初衷本应是服务游客、温暖人心——或提醒适时休息，或标注剩余路程、帮助游客合理评估体能，或用正向暖心的话语鼓励前行，这才是景区服务的应有之义。

    但是，如今某些景区的标语却彻底“跑偏”了。妇女与儿童本是需要全社会呵护、尊重的群体，景区标语怎可将二者视为游客可抛弃的负担，从而漠视女性与未成年人的人格尊严？高山栈道攀爬难度高、氧气稀薄、体力消耗极大，游客出现喘息、疲惫、体力不支的情况实属正常，景区非但不体恤游客的不易，反而以居高临下的姿态调侃、挖苦游客，把正常的体能疲惫当作笑料，打击游客的游玩积极性。这些低俗标语，深深伤害了广大游客的情感，更是把恶俗趣味当成了所谓的“宣传创意”。

    这类景区标语摒弃了文明合规的表达，用嘲讽、冒犯式的低俗话术博眼球，彻底偏离了公共服务的本质。

    事实上，登山本是耗费体力的活动，伏羲山风景秀丽、山势险峻，玉龙雪山栈道海拔高、路况特殊，两处景点对游客体能都有极高要求，游客迎难而上、坚持前行，这本身就是一种可贵的精神，景区更应把心思放在优化服务、提升体验上，用细致贴心的服务让游客感受山水之美、旅途之悦，收获实实在在的游玩幸福感。

    景区是城市文明的窗口，也是公共文明的展示台，任何宣传创意、趣味表达，都必须建立在尊重他人、恪守公序良俗、符合文明规范的基础之上。无论是伏羲山景区拿妇女、儿童群体开涮，还是玉龙雪山景区用嘲讽性语言挖苦、贬低游客，看似别出心裁的“幽默”，实则是管理缺位、文明缺失的表现，不仅无法拉近与游客的距离，反而会让游客心生反感，损害景区的口碑与形象。

    小事不可小视，细节彰显文明。涉事景区撤除争议标语后更要深刻自省，端正宣传理念，摒弃博眼球、蹭流量的错误思维，回归“以游客为中心”的服务本质，深耕文明文旅建设，用有温度、有格调、有底线的宣传与服务，打造真正让游客放心、安心、舒心的旅游环境。

    乙方

    不必上纲上线，给个性化标语多一些包容

    ◎ 江德斌

    必须承认，景区标语的创意确实存在高下之分，低俗冒犯与轻松幽默有着清晰的边界。伏羲山景区推出的“爬不动了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈！要不把孩子扔了吧，抱着太累；或者把媳妇扔了吧，走着太慢”标语，肆意调侃妻儿、戏谑亲情，触碰了公序良俗，最终被连夜拆除，乃是理所应当。

    但对于更多景区个性化标语，不妨多些包容。河南嵩山景区的网红标语“爬不动了吧哈哈哈哈哈”趣味十足、广受游客喜爱，结果被人以嘲讽游客投诉，景区立马改成“这个世界应该是有趣的，不然我也不会整天想着玩”，文字平淡，缺乏网感，导致游客好感度大幅下降，景区最终“听劝”换回原版内容，这一进退两难的操作，恰恰印证了景区标语富有个性的珍贵与难得。

    玉龙雪山栈道的“还没放弃？真倔，都喘成啥了？”等个性化标语，和嵩山的趣味标语“爬不动了吧哈哈哈哈哈”相似，是一种轻松调侃，旨在用年轻化、接地气的方式，消解游客登山途中的枯燥与疲惫，并无恶意贬低、嘲讽游客的初衷。对这类标语过度上纲上线，强行定义为“贬低嘲讽”“不尊重游客”，未免有些小题大做、过于“玻璃心”。

    争议的根源，实则是文旅个性化表达面临的众口难调困境。高原反应的严重程度因人而异，对身体素质较好、仅有轻度不适的游客而言，这类趣味调侃能够调剂疲惫、增添乐趣；但对那些高反严重、身体极度不适的游客来说，气喘乏力本就是生理煎熬，此类调侃话语可能会让其感到不适，甚至误以为是刻意嘲讽。这种体验与理解的错位，并非标语设计者的主观恶意，而是公共场景下个性化创意表达必然面临的现实困境。如果每条有个性、有新意的标语，都要经受是否让所有人满意的严苛审视，如果因为少数人对个性化标语感到不适，就让景区动辄得咎，结果只有一个：彻底扼杀鲜活的文旅宣传创意，最终景区标语就会千篇一律。

    事实上，在千篇一律的“禁止踩踏”“小心路滑”等刻板传统标语之外，部分景区愿意贴合年轻游客喜好，花心思尝试个性化、趣味化表达，本就是值得鼓励的文旅经营创新。景区标语的善意幽默与人文关怀并不对立，可以兼容共存、相得益彰。更好的做法是，在保留轻松幽默的风格之时，微调措辞，增加对特殊游客的关怀提示，例如，在“菜就多练”旁边，增设“如果身体不适，请原地休息或及时求助工作人员”；在“真倔”后面补充一句“坚持可贵，但也要量力而行哦”，让趣味有温度、调侃有底线。

    众口难调是公共空间管理的常态。面对标语争议，各地景区管理者不必太过敏感拘谨，不能将低俗冒犯标语与善意的趣味标语混为一谈、一概否定。应精准区分恶俗越界与良性创意，耐心引导游客辨别低俗冒犯与善意调侃，在坚守文明底线、尊重全体游客体验的基础上，为景区的幽默创意保留一席之地。

    丙方

    标语引流难以长久，文旅出圈要凭硬实力

    ◎ 孔德淇

    如今，不少景区热衷于打造吸睛标语，靠网络玩梗、猎奇文案博取关注，标语频频引发争议，反复拆除更换，流量来得快，消失得也快。可以说，依靠网红标语引流，是本末倒置的短视行为，文旅出圈还得凭硬实力。

    为避免争议标语消耗景区口碑，景区标语创作必须加以规范，建立审核机制。当下，景区标语创作规范与审核机制存在漏洞，是逐渐滋生乱象的症结所在。多数景区创作宣传标语，没有统一的准则约束，全凭工作人员主观喜好定调，自由发挥的背后暗藏诸多风险，文案尺度无人把控，内容导向缺乏研判，争议标语接连出现也就不足为奇。想要扭转这一局面，建章立制、筑牢关口是首要之举。文旅主管部门可出台专项指引，划定清晰边界，让景区标语创作有规可依。景区内部也要开展多层级审核，提前研判标语的传播影响，评估公众感受，让个性化表达始终处于规则框架之内。

    划定清晰红线，才能守住宣传底线。景区标语面向大众传播，一字一句都关联景区和地方形象，必须明确不可触碰的禁区。比如，文案不得调侃、嘲讽特殊群体，守住人文底线；不得出现低俗表述、触碰公序良俗，恪守文明准则；不得刻意制造话题、输出不良价值观，维护正向风气。制定规则不是束缚创意，而是划定安全区间，包容个性化表达不等于放任失范行为，灵活创新必须以坚守底线为前提。

    而且，各景区必须看到，短期的标语噱头只能换来一时的流量。要让文旅长久出圈，还得从硬件、服务等多方面发力，提升综合实力。因为文旅产业的核心竞争力，不在于几句吸睛的标语文案，而在于秀美景致、完备配套、暖心服务与独特体验。游客奔赴一处景区，为的是赏山水风光、品地域文化、享惬意旅途。景区倘若忽视景观升级、设施管护、安全保障与业态创新等，只注重制造标语噱头，便是典型的舍本逐末。热闹过后，游客转身离去，热度很快就会消退。

    各地景区当立足自身得天独厚的自然禀赋与深厚绵长的人文底蕴，用心雕琢特色景观，活化民俗历史资源，打造差异化、高辨识度的文旅名片，跳出同质化竞争僵局。要聚焦游客游玩的核心需求，补齐基础设施短板，持续优化游览动线、餐饮配套、休憩便民等服务体系，全方位提升游客的游玩体验与舒适感。同时，还要严守安全底线，细化应急预案，做实常态化保障，为游客安心游玩保驾护航。只有把每一处细节做精做细、把每一份服务落到实处，方能以优质体验沉淀良好口碑，让景区实现持续出圈。

    流量浪潮之下，文旅行业更应保持清醒定力。标语只是展示形象的一扇小窗，绝不能当成发展的全部底气。沉迷玩花样、制造话题，是急于求成的浮躁心态；潜心锤炼内功、深耕品质，才是行稳致远的正道。