编者按

    近日，福建省厦门市某学校操场上一段撑伞视频引发关注。有网民质疑：女教师撑伞是为了讨好校领导。此后，学校相关工作人员向媒体表示，打伞的男女是父女关系。5月26日下午，厦门市湖里区教育局工作人员披露，调查确认两人不是父女关系，男子是一名退休返聘老教师，女教师考虑到他年事已高，为了照顾他，才为其撑伞遮阳。

    从网友口中的“女教师讨好校领导”，到校方工作人员表示“两人为父女”，再到官方通报“非父女，仅为同事互助”，一场由碎片化视频催生的舆论闹剧，照见当下网络空间的诸多病灶。本期《文明棱镜》从舆情处置、网民围观、传播生态三个视角来剖析这场闹剧给我们带来的警示：在流量至上的传播环境里，让事实跑赢情绪，让理性替代偏见，是每个网民都要补上的一课。

王怀申  图

    用谎言平息舆情透支公信力

    ◎ 苑广阔

    厦门某学校操场女教师为身旁男子撑伞的视频引发网络热议，有网友仅凭一个画面，便质疑女教师刻意讨好校领导，引发初步的舆论争议。

    这本是一件极易澄清的小事，然而，涉事学校在第一时间没有选择核实细节、还原事实，反而匆忙抛出一句虚假的“父女关系”来回应，试图用“亲情伦理”快速消弭争议，结果导致舆情持续发酵，最终经教育局调查辟谣，上演了一场戏剧性反转，才让人信服。这场风波深刻警示各地各单位：在网络舆情处置中，真诚永远是底线，遮遮掩掩、虚假回应只会让小事拖大、大事难平。

    复盘整个事件，舆论发酵的根源虽是网上有人质疑，但校方的不当处置却是火上浇油，让原本只是针对女教师的争议，演变成对学校公信力的怀疑，舆情非但没有平息，反而不断升级，最终让当事教师蒙受了更多不必要的舆论压力。实际上，面对网民疑问，校方只需正视事实，如实说明两人的同事关系，说出女教师因身体不适需打伞且体恤高龄返聘同事的实情，坦诚回应、有理有据，便能快速化解误解。但校方却试图编造一个更容易被大众接受的“温情故事”，可谓“聪明反被聪明误”。如此危机公关，其实是缺乏担当、漠视真相的表现。有专家还认为，女教师身体不适需要遮阳，出于尊重给年长老同事撑伞，本就是光明正大的小事，何须遮遮掩掩编造关系？该校其实是把舆情处置当成了“话术博弈”，而非“真相沟通”。

    互联网时代，信息传播速度快、透明度高，任何虚假回应、刻意粉饰都极易被戳穿。当下，很多基层舆情风波，往往不是事件本身复杂，而是应对失当所致。部分单位面对舆论质疑，不坚守实事求是原则，心存侥幸、敷衍搪塞，试图用谎言掩盖真相、用话术规避问题，最终只会陷入“越解释越被动、越遮掩越失控”的恶性循环，严重消耗公众信任。

    这场“撑伞风波”是一堂生动的舆情必修课。面对网络舆情，堵不如疏、隐瞒不如坦诚。舆情应对的核心从来不是平息舆论、规避争议，而是坦诚沟通、还原真相。无论事件大小，官方回应都应坚守客观、真实、严谨的原则，直面公众关切，不隐瞒、不虚构、不敷衍，对于合理质疑坦然回应，对于误会耐心澄清，用真相消解猜测，用真诚化解争议。

    基层舆情处置从来都没有“一蹴而就”的捷径，更容不下半分虚假。一把遮阳伞引发的舆情反转，为所有基层单位敲响警钟。唯有摒弃侥幸心态，坚守实事求是底线，以透明公开的态度回应舆论关切，才能守住公信力根基，避免小事演变成难以收场的舆情危机。

    别让刻板偏见替代事实判断

    ◎ 江德斌

    一段没有前因后果的视频，一个身份未明的年长男子，仅仅因为“年轻女教师给年长男性撑伞”，就立刻被人贴上“讨好领导”“特权阶层”的标签，这场舆论风波，折射出当下部分网络舆论的浮躁与偏执。

    在碎片化资讯时代，网上经常发生“开局一张图，内容全靠编”的荒唐事。有网友看到“女教师为男子撑伞”的画面时，脑中预设的“职场潜规则”“权力谄媚”等刻板印象瞬间被激活，迫不及待地将尊老敬老的善意之举，恶意曲解为溜须拍马。显然，闹剧的始作俑者，正是当下弥漫网络空间的刻板偏见，这是一种思想上的懒惰与傲慢，让情绪跑在了事实前面，偏见替代了理性分析。

    纵观整场风波，最荒诞的不是事件本身，而是一些人的审判逻辑。没有认真溯源求证、核实细节，仅凭“年轻女教师、年长男性、撑伞遮阳”三个碎片化元素，便自动套用固定模板，习惯性预设人性功利、职场复杂、人情虚伪，不愿相信那些纯粹的善意，宁愿沉浸在自己脑补的狗血剧情中，对善意视而不见，将偏见奉若真理。

    刻板偏见一旦先声夺人，事实便会无处立足。身处浮躁、变幻无常的网络舆论场，部分网民已丧失耐心求证、理性判断的能力，习惯于“看图说话”“以碎片化信息定罪”。而且，相较于平淡温和的日常善意，狗血剧情更能博眼球，迅速成为网络热点。于是，主观臆断替代客观事实，情绪宣泄替代理性思考，大家争相站队、跟风嘲讽，肆意网暴当事人，全然不顾是否伤及无辜。

    社会心理学中有一个概念叫“认知吝啬鬼”，是指一些人的大脑倾向于用最少的认知资源得出结论。在网络空间中，这种倾向被无限放大，事实越匮乏，想象越活跃，信息越模糊，故事越离奇，也就更容易传播扩散。“女教师讨好校领导”这个版本符合一些网友心中的“职场潜规则”，于是迅速占领舆论高地。即便后来校方解释“两人是父女”，仍有人不买账，等到当地教育局通报“非父女，仅为同事”，又有新的质疑冒出来，没完没了。

    从“讨好领导”到“父女关系”再到“同事互助”，连续反转的“女教师撑伞”事件再次警示，网络不是法外之地，舆论场不能沦为偏见宣泄的赛场。大众应当清醒认知，在信息不充分、不对称的情况下，眼见未必为实，片段信息并非全貌，如果轻易盲听盲信，就容易陷入以偏概全、指鹿为马的境地。须知，任何脱离完整场景、缺乏事实支撑的主观评判，都是不负责任的言论，是对公共舆论资源的无端消耗，极易产生误解，诱发更大的矛盾冲突。

    克制臆断、敬畏事实，是网络时代每个人的必修课。愿所有人都能跳出刻板认知的桎梏，摒弃先入为主的偏见，不被碎片化信息裹挟，不被情绪化舆论绑架，也不要热衷于搞“阴谋论”那一套，遇事不妨多一点耐心和包容，多一点理性思维，让事实判断回归本位。

    低代价造谣的歪风该刹刹了

    ◎ 李英锋

    自媒体时代，很多人依靠手机和网络就能发布信息，成为信息生产者和传播者。几张图片、几秒视频，就能让一个人百口莫辩。厦门这桩“撑伞”事件，“剧情”几度反转，事实虽被澄清，但那些不问青红皂白射向女教师和学校的“网箭”，已经产生了不小的负面影响。

    所谓“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”。被谣言中伤的当事人或有关部门往往疲于应付，要消耗大量时间、精力去解释、证伪、辟谣，有些当事人还要付出不少经济成本，甚至必须通过繁琐的司法程序维权。在此过程中，当事人承受着非常大的压力，备受煎熬，有个别当事人甚至陷入崩溃状态选择轻生。哪怕最终真相大白，造谣者最多就是删帖道歉，换个账号就能重新开始，几乎不需要付出任何实质性的代价。

    那么，该如何刹住这股低代价造谣的歪风？每位网民都要承担第一责任，增强自律意识，守住法律底线和诚信底线，从源头拒绝造谣传谣。看到信源难以查证的内容，要多一分谨慎和理性，多一分质疑，冷静地自问信息的全面性、真实性，不急着下结论，不急着站队，更别急着转发。须知，公民个体的文明和理性汇聚起来就是网络秩序、网络安全和网络尊严。

    平台要承担起主体管理责任。对那些情绪煽动性强、事实依据薄弱的内容，平台要有监测、识别和干预机制，该拦截拦截，该预警预警，该删除删除。对于制造、传播虚假内容的账号，则要限制流量、限制粉丝增长，直至清零粉丝、封禁账号。

    相关部门的辟谣动作应更及时、更透明。在厦门“撑伞”事件中，湖里区教育局的调查通报最终击退了谣言，如果官方精准通报能更快一些，流言蜚语传播的时间和空间就会被进一步压缩，遏制谣言的效果就会更好。揆诸现实，有些时候，官方辟谣慢半拍，或语焉不详，反而让谣言有了反复发酵的空间。辟谣应“快准细”，要用群众听得懂的话，把证据摆出来，把事实讲清楚。有时候，一次坦诚、详细的说明，胜过十次冷冰冰的“情况不实”。

    法律必须亮出“牙齿”。对于那些恶意造谣、造成严重后果者，公安和司法机关不能姑息，处罚不能手软。我国关于治安管理、刑事责任方面的法律对诽谤、寻衅滋事都有明确规制，公安和司法机关要用足用好法律武器，让造谣传谣者付出必要的法律代价。只有提高造谣传谣的违法成本，网民对法律红线和他人合法权益才能有足够的敬畏，在网络发言之前才会三思而后行。

    “撑伞”事件虽然过去，但类似的闹剧可能还会上演。刹住这股低代价造谣歪风，需要公民个体、网络平台、执法部门和司法部门形成责任合力。只有在网络上形成诚信求真之风，对脑补式“舆论审判”形成人人警惕、人人抵制、人人喊打之势，网络谣言才会失去生存的土壤。