政务夜市火了。西湖边、夜市里,遛弯的工夫把事办了,场面热闹,口碑也立住了。从杭州到乌鲁木齐,“下班没处办”的老大难,似乎一夜之间找到了解药。
但热闹时分恰恰是最需要警惕的时候。一场活动办得再漂亮,如果明年不办了,如果换个领导就停了,那它终究只是一场“夜市秀”。政务夜市真正的考题,不在于“夜”有多火,而在于“市”能否长久。
第一个现实问题是:服务的人从哪来?白天窗口一个萝卜一个坑,晚上再摆摊,靠的是谁?靠觉悟可以撑一夏,撑不了三年。排班表谁来做,加班怎么算,第二天窗口服务会不会打折扣。
第二个问题是:哪些事真能在夜市办?社保查询、居住证咨询,这些“轻业务”当然可以。但涉及多部门审批、需要后台审核的事项呢?如果夜市只能“收材料”,群众第二天还得跑大厅,那所谓的便利就打了折扣。政务夜市的价值,不该只是把柜台搬到街上,而应是让数据跑路、让流程简化。
所以,评价政务夜市,不能只看一晚办了多少件、来了多少人。更要看它有没有倒逼日常服务的改进,有没有把“能办”变成“好办”,有没有让那些白天没空的人,在任何一个时间点都能感受到同等的便利。
夜市可以有,但政务服务不该有“时差”。当哪一天政务夜市不再成为新闻,而是成为城市公共服务里一件稀松平常的事,那才是它真正成功的时候。