“这位‘县官’还真能断案！”10月2日上午，四川省成都市双流区黄龙溪古镇青石板路上，游客王女士向巡游至此的“三县芝麻官”咨询停车收费相关问题，短短几分钟就得到了现场答复。今年国庆假期，这类暖心场景在古镇的街巷不断上演。

    红歌快闪、火龙灯舞、《三县奇案》剧本游等特色活动接连开展，亮点纷呈，获得多家主流媒体报道。10月1日至7日，黄龙溪古镇累计接待游客31.5万人次，实现旅游收入3375万元，同比分别增长4%、3.9%。热闹的假日文旅氛围背后，是古镇创新推出的“把服务做进历史文化里”的治理模式，真正实现了游客无需等候、无需跑腿，在青石板路上就能就地解决、即刻落实。

    诉求快办：18件投诉“不过夜”

    国庆假期，黄龙溪古镇客流激增，旅游纠纷、游客咨询问题时有发生。为高效处置各类问题，节前，一支由综合执法、市场监管、派出所、交管等部门组成的游客诉求快处专班进驻景区，12345热线、蓉政通平台派件直达快办，投诉电话24小时有人接，游客中心随时有人管。

    黄龙溪古镇更主动靠前服务。10名佩戴专属醒目标识的流动投诉受理员穿梭在景区人流中，现场劝导化解争执、就地调解游客投诉，对符合“先行赔付”条件的问题第一时间上报、快速处置。国庆假期，黄龙溪古镇线下处理游客诉求28件，各线上平台收到投诉18件，所有诉求、投诉均限时办结。

    “县官”上街：把调解台搬到青石板路上

    依托黄龙溪“三县衙门”的经典历史典故，国庆假期，黄龙溪古镇创新推出“三县芝麻官”街头巡街服务，由彭山区、仁寿县、华阳的三位“县官”在景区“联合办公”。10月1日至3日，三名身着传统官袍的NPC（非玩家角色）不定时在古镇街巷巡游值守，耐心回应游客各类咨询、现场调解各类问题，无论是路线指引、门票退费，还是孩童走失求助等大小事宜，均贴心处置、协助办理。

    同时，黄龙溪古镇还开通游客扫码“吐槽”、24小时服务电话等多元诉求渠道，全方位收集游客意见建议。国庆假期内，黄龙溪古镇累计收回游客有奖问卷140份，游客满意度达98.57%。一系列沉浸式文旅活动累计吸引约2.17万人次打卡体验。

    守护不断档：从游客中心到停车场

    黄龙溪古镇游客中心全天候值守服务，细致的服务台账见证着古镇的暖心温度。假期期间，游客中心累计为游客提供免费行李寄存67次，轮椅租借15次，接听咨询电话170余个，现场答疑解惑980余次，提供便民医疗服务11次，多次帮助游客找回遗失的手机、证件，护送多名走失儿童回到家长身边。

    停车问题曾是游客反映最多的问题。今年国庆假期，黄龙溪古镇针对性优化停车服务，对黄龙溪古镇外围临时停车点开展每日巡查，严格执行明码标价制度，严厉整治乱收费乱象。同时，黄龙溪古镇东区、西区、廊桥配套停车场试行阶梯式降价收费、过夜车辆费用减免等惠民举措，安排社区干部与巡逻队员驻场督导管理。针对游客反映的停车收费问题，工作人员第一时间核实处置，并优化现场标识标牌，消除游客疑惑。不少自驾游客表示，如今在古镇停车安心、出行顺畅，游玩体验大幅提升。

    从流动受理员到巡街的“县官”，从全天候值守的游客中心到专人督导的停车场，这个国庆假期，黄龙溪古镇将传统的“接诉即办”升级为“未诉先办”，把便民服务前置到游客诉求开口前、问题发生前。黄龙溪古镇相关负责人表示，后续将持续优化完善常态化游客诉求快处机制，细化文旅服务举措，切实提升每一位游客的游玩获得感、幸福感。