青年志愿者协助重点旅客出行。

“游佳服务岗”客运值班员服务旅客出行。

    场景润育文明

    成都东站紧抓传统节日节点推出常态化、场景化的文明实践活动，将文明理念融入轻松愉悦的互动中，让候车区变成集文化熏陶、文明传播于一体的“微空间”

    多方联动保障

    建立“平急转换”志愿服务机制，平日由12名专职岗员值守，客流高峰时补充铁路院校志愿者与路内单位党员志愿者，同时，车站与铁路公安、卫健等建立“信息互通、诉求共答、服务联动”体系

    旅客共传新风

    成都东站创新组建“旅客文明宣传队”，对主动制止不文明行为、助力文明出行的旅客，以铁路专属感谢信、定制纪念徽章等形式予以正向激励

    这个国庆假期，四川成都又火出了圈。最新数据显示，成都在多个热门榜单中表现亮眼，还位列境外旅客入境游热门目的地第一方阵，铁路成都车站发送旅客创下历史新高。成都东站作为成都收发游客的核心铁路枢纽，国庆假期日均运送旅客72.4万人次，10月5日、6日、7日旅客发送量位列全国第一。不止国庆假期，2026年春运，成都东站单日发送量位列全国铁路车站首位，年客流量逼近1.5亿人次。

    作为中国铁路成都局集团有限公司首个路地共建的新时代文明实践基地，成都东站这座被不少旅客称作“超级枢纽”的大型车站如何让文明传播与高效运转并行？近日，记者深入走访，探寻这座“超级”文明实践基地的文明密码。

    密码一 候车厅变身“文明会客厅”，让文明可感可触

    年客流量近1.5亿人次的成都东站，本身就是一个体量巨大的“超级枢纽”。如何让行色匆匆的旅客愿意停下脚步感受文明？

    6月18日上午，端午节前夕，成都东站候车大厅内人流如织，一场以“美好旅途粽享端午”为主题的“文明实践+”暨“我的铁路风景”活动温情启幕。活动通过“非遗+服务”“文化+文明”创新融合模式，将候车室打造成传递温暖、弘扬传统文化的“文明会客厅”。

    现场系列互动体验活动人气爆棚。“福粽成双”互动区吸引大批旅客驻足参与。现场以文明出行知识趣味问答为切入点，旅客抢答通关后，即可参与粽子翻牌消消乐小游戏。相邻的手作香囊区，旅客王燕正专注地装填香料、制作香囊。在打卡区，“我只‘粽’意你”“文明出行一路出‘粽’”等创意手举牌新颖别致，吸引众多旅客驻足打卡。“出行路上能感受传统节日氛围，顺便学了文明知识，这样的旅途特别有意义。”旅客李好说。

    这样的活动是成都东站常态化开展文明建设的缩影。从春节的糖画、剪纸、蜀绣体验，到中秋时志愿者带领小朋友制作手工灯笼、讲述家风故事；从候车厅里温情上演的纪念红军长征胜利90周年公益音乐会，到把传统诗词游戏引入候车大厅的“十二花神飞花令”……成都东站紧抓传统节日节点推出常态化、场景化的文明实践活动，将文明理念融入轻松愉悦的互动中。原本功能单一的候车区，已悄然转变为集文化熏陶、文明传播于一体的“微空间”，让南来北往的旅客在短暂停留中，不仅能感受到成都的城市温度，还在潜移默化中成为文明的践行者与传播者。

    “我们致力于打造有温度、有文化、有体验的出行空间。”成都东站相关负责人表示，“未来，车站将结合不同传统节日，持续策划形式多样的文明实践活动，让文明新风一路伴随旅客出行，也让更多人感受到成都这座城市的包容与热情。”

    密码二 跨领域协同联动，搭建文明协同网络

    文明实践的长效开展，离不开立体化的机制保障和跨领域的协同联动。

    在成都东站候车大厅的健康驿站，来自成都大学附属医院的住院医师石玉秀和主管护师吕显贵一到岗就开始整理巡诊包，准备一天的医疗工作。吕显贵告诉记者，他们的日常工作就是提供健康咨询、药品耗材发放、外伤处置、站区巡诊、应急抢救等医疗保障服务。

    前不久，他们经历了一场惊心动魄的救援。吕显贵回忆，一位老年旅客在候车时突发疾病晕倒，他和同事接诊后立即实施心肺复苏，同步启用AED开展电击急救，成功帮助旅客恢复自主心跳。随后，车站工作人员配合120急救人员将旅客转运至定点医院，旅客转危为安。后来，旅客家属还专程前往车站送上锦旗表示感谢。

    这个健康驿站的前身，是重点旅客候车区的一间小型医疗室，随着客流攀升，成都东站将其升级为开放式驿站，面积扩大到原来的两倍，配备急救设备与药品，由成都大学附属医院、成都市第六人民医院等多家医院的医护人员轮班值守，覆盖春运、暑运及重大节假日。除定点坐诊外，医护人员还会定期巡诊，是旅客旅途中的“健康守门人”。

    健康守护的背后是完善的文明协同网络。

    志愿服务方面，成都车站党委联合铁路院校及路内单位，探索出“一个阵地、两种模式、三支队伍”的“平急转换”机制：平日由12名专职岗员值守，客流高峰时补充铁路院校志愿者与路内单位党员志愿者，确保服务不缺位。部门协同层面，车站与铁路公安、地铁、卫健、文联等建立“信息互通、诉求共答、服务联动”体系。其中，与成都铁路公安处联合打造的“警橙同行，让爱回家”项目，截至2025年底已累计寻回旅客财物50余件，总价值超15万元。

    密码三 建立机制促成“双向奔赴”，旅客从“看客”成为“主角”

    在重点旅客候车区的一面照片墙上，一位视障旅客牵着导盲犬微笑的画面格外醒目，旅客身旁紧跟着一名身着制服的车站客运员。“这只导盲犬叫拿铁，是我们站的‘老熟人’，几乎所有客运员都认识它。”“游佳服务岗”客运值班员杨敏告诉记者。

    故事的主人公是客运员陈希、视障旅客兰海波和导盲犬拿铁。因工作需要，兰海波常年往返于成都与绵阳，拿铁是他的“眼睛”。兰海波第一次独自来成都东站时，陈希主动对接，从进站、安检到候车、上车，陈希都全程陪护。此后，兰海波每次提前告知出行信息，陈希和同事们都会为他预留安静的候车角落。渐渐地，兰海波和“游佳服务岗”的工作人员也熟络起来，会和他们分享自己的工作进展，还有拿铁的新动态。兰海波说，这份暖意让他每次踏上成都东站的站台都格外安心。

    这样的“双向奔赴”每天都在上演。据悉，成都东站“游佳服务岗”是以全国劳动模范游佳名字命名的路地共建综合服务平台，集党建引领、文化传播、文明实践于一体。除了设置“游佳服务岗”，成都东站还创新组建了“旅客文明宣传队”，对主动制止不文明行为、助力文明出行的旅客，以铁路专属感谢信、定制纪念徽章等形式予以正向激励。“服务好旅客是我们的本职工作，但文明的传播从来不能只靠车站工作人员单打独斗。当旅客从被动的服务接受者，变成主动的文明传播者，这种转变才是最有价值的。”杨敏告诉记者，这套机制让旅客不再是文明实践的“旁观者”，而是深度参与到出行秩序的维护当中，形成了“服务—凝聚—传递”的良性循环，让文明稳稳扎根在每一趟旅途之中。

    傍晚6时许，“游佳服务岗”失物招领处，客运值班员向萱岚接完一通外地旅客的电话后，将一位小朋友遗落的积木小心交给快递小哥——这是经家长同意后寄出的“爱心快递”。晚高峰的候车大厅里，“平安，是离家最近的路。文明，是出行最美的名片”的红色标语格外醒目。步履匆匆的人群里，有人主动帮身边的老人提起行李，有人弯腰捡起地上的空矿泉水瓶……文明的种子像蒲公英一样，正通过这座“超级枢纽”，传播到祖国的大江南北。（成都车站党委供图）