驿站为旅客提供免费方便面。 （西宁市城东区城市管理局供图）

    “刚下火车高反头晕，驿站有热水、急救包，抵达高原的第一份暖意，一下子治愈了我。”“可以寄存行李、免费充电，贴心又省心！”“小小的驿站，让我读懂什么是文明好客西宁。”……打开社交平台翻看关于青海西宁的旅游攻略，有一处并非景区的点位，频频被游客点赞提及：西宁城市管理服务驿站。不少网友留言标记：来西宁，第一站不妨到这里歇歇脚。

    位于西宁火车站东侧的城市管理服务驿站，由西宁市城东区城管局火车站广场执法中队队员值守服务。队长黄维见证了驿站的诞生和发展。“2021年刚刚建成时，这里只有一张简易桌子和几个应急药盒。如今，饮水机、空调、应急药箱、轮椅等一应俱全。”黄维告诉记者，这里也成为很多游客抵达西宁后见到的第一张城市文明名片。

    让黄维最自豪的，是队员们曾用专业的处置能力与争分夺秒的救援速度，挽救过游客的生命。一次，一名来自天津的旅客刚到出站口，就突发高原不适，脸色发白、浑身乏力，随即倒地。巡逻队员第一时间抵达，快速判断旅客为急性高原反应，随即安抚同行人员，并立刻拨通120急救电话，同步启动驿站的医疗绿色通道，对接青海省人民医院，明确救护车进站路线，避免因路线不熟延误救治时间。

    与此同时，巡逻队员还飞奔回不远处的城市管理服务驿站，取来常备的便携式氧气瓶、急救包，开展急救，并持续观察旅客体征。等待救护车期间，队员不断和旅客对话，防止其意识陷入模糊。十几分钟后，救护车顺利抵达现场，旅客被稳妥送上救护车。

    黄维介绍，队员全部经过急救培训，驿站内还配备了AED（自动体外除颤器）等急救物资，在紧要关头能伸出援手，更好地服务广大群众。

    据介绍，旅游旺季，该驿站日均接待旅客超500人次；自运行以来，驿站提供各类便民志愿服务3.5万余次，累计送医救助旅客75人；为车祸伤员、重病旅客开通快速送站通道，累计服务562人次。

    如今，这份温暖正从一间驿站铺开到整座城市。自2017年获评全国文明城市以来，西宁坚持久久为功，不断巩固文明创建成效，持续推动全域文明建设走深走实，文明风尚悄然融入城市肌理与日常细节。

    在西宁马拉松的赛道上，沿线市民自觉有序观赛、文明呐喊助威，参赛选手相互扶持、彼此鼓劲，一场奔跑盛会成为展现城市文明的流动窗口；FIRST青年电影展如约而至，各地影迷文明观影、有序参与活动，志愿者贴心引导服务，本地市民热忱待客，在光影交汇间传递夏都包容友善的独特气质；河湟文化大集热闹非凡，各族群众欢聚一堂、共赏展演、和睦互动，尽显多民族相融共生的温情；“我们的节日”系列活动依托传统民俗，组织民俗体验、移风易俗宣讲，涵养淳朴家风、培育时代新风……各类文明实践志愿服务持续开展，城市待客温情不断汇聚。在此基础上，西宁进一步提炼文明内核、擦亮好客名片。

    今年6月，西宁正式启动“文明好客西宁人”形象塑造工作，着力打造全域全链全民的文明好客场景——线上，组织开展“西宁好网民 青春正当时”主题宣传活动，产出优秀作品3500余件，全平台播放量达2.16亿次；线下，举办“文明好客西宁人”形象塑造主题宣传活动，广泛开展文明实践活动2.5万余场次，建立28个“小青宁”共青团旅游志愿服务驿站，累计服务游客及市民40多万人次；出台《导游行业文明好客服务标准》，46家星级饭店推行“首席质量官”制度，在全省率先出台涉旅购物场所管理“十项措施”，推行“有事找所长”24小时投诉快处机制，投诉量同比下降50.4%……

    文明好客，从来不是一天的事。西宁正在让“文明好客西宁人”从一句口号变成这座城市的生活方式。这座城市，正以文明之名，向每一位来客敞开怀抱。