“婆婆，你家这个插线板用了好多年了吧？这个外壳都发黄了，这种老化的插线板容易短路。”近日，在重庆市两江新区人和街道龙寿路社区，国网重庆市北供电公司大竹林低压营配服务班网格经理何海波在居民家中开展用电安全检查。供水、通信等工作人员也在现场同步开展相关设施设备检查，并进行反诈提醒等。

    这是两江新区“水电气讯”红岩共产党员服务队开展入户安全检查志愿服务活动的一幕。这种“进一次门、办多件事”的高效服务，是重庆市积极探索“文明实践+窗口单位”双向赋能新路径的生动体现。近年来，重庆国有企业窗口单位把文明实践融入日常服务，围绕群众急难愁盼推出适老化服务、绿色通道、延时服务、上门服务、“水电气讯”联办等便民举措，同时依托数字技术提升响应效率，推动诉求受理、派单处置、回访反馈形成闭环。从“红岩共产党员服务队”到“公交小蜜蜂”“沃小渝”等特色品牌，窗口单位正把专业技术优势转化为文明实践的民生服务效能。

    服务进家门

    把文明实践做到群众身边

    7月31日，两江新区寸滩街道一处专用设备因小动物进入造成短路，引发临时停电。国网重庆市北供电公司两江供电中心电力网格经理杨红和同事立即核查特殊用户用电需求，发现两起紧急情况：吉庆里小区一户居民必须低温保存胰岛素；合药小区一名重症患者依靠制氧机维持呼吸。随后，该中心港城网格服务班迅速携带大容量满电充电宝上门应急保电。事后，该中心收到了群众送来的感谢锦旗。“我们快一分钟，用户就多一分安全。”杨红说。

    “我们创新打造了‘电靓巴渝 网格连心’项目，建立‘电力网格+社区网格’双网格联动机制，社区网格员一个电话，电力网格员就能迅速上门。同时，我们建立了特殊群体服务台账，详细记录辖区独居老人、重症患者家庭等特殊群体的用电需求与应急诉求，实现‘一户一档、按需施策’。”国网重庆市北供电公司党建部副主任黄小娟表示。

    从一次紧急送电，到更多窗口、更多行业的常态服务，文明实践正由点及面融入群众日常生活：国网重庆市电力公司组建“红岩联电”宣讲团，传播党的创新理论，已开展“六进”宣讲1027场次；中国联通重庆市分公司“沃小渝”志愿服务队深入社区，关爱“一老一小”；重药控股股份有限公司设置上千家健康小站，把健康服务送到家门口……在一次次宣讲、一次次陪伴、一次次送药中，群众得实惠，切实感受到文明服务的暖意。

    阵地强功能

    让窗口成为文明实践的载体

    重庆市新时代文明实践指导中心主任李金满介绍：“近年来，重庆市推动文明实践与窗口服务深度融合，引导电力、通信、交通、燃气、银行等行业把营业厅、服务区、公交站场、地铁车厢、高速路口等空间转化为文明实践阵地，让主流价值在群众日常办事、出行中可感可及。”

    截至目前，重庆国有企业窗口单位已建成一批文明实践阵地，其中，国网重庆市电力公司以供电营业厅、乡镇供电所为主体建成53个红岩为民服务站，中国邮政重庆市分公司建成449个“邮爱驿站”，中国电信重庆公司依托营业厅建成2000余家“爱心翼站”……这些文明实践阵地既满足了群众身边的实际需求，也让理论宣讲、志愿服务、品牌创建在一线窗口有了常态化开展的空间。

    窗口虽小，连接的是千家万户；服务虽细，映照的是城市文明。未来，重庆将持续推动中央在渝企业和市属国有企业窗口单位深化资源共建、阵地共用、队伍共育、活动联办，把行业优势转化为民生实效，让文明实践在窗口一线常态长效，为重庆超大城市现代化治理示范区建设凝聚更多温暖力量。