中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司总经理张海

2016年8月乐山移动代表队获全国“海洋王”杯QC小组成果一等奖

2017年5·17电信日预防电信诈骗宣传

优质服务窗口春华路营业厅团队

乐山移动向白家湾小学特困儿童捐赠“壹基金”温暖包

2016年绿心路健走活动

乐山移动峨眉分公司开展精英团队拓展培训

维护员冒雪登塔施工保障正常通信

       公司简介
　　
       中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司（以下简称乐山移动）成立于1999年9月，在“正德厚生、臻于至善”的文化引领下，以创建促生产、优服务、塑形象。18年来，公司运营年收入从1亿元提升至12.7亿元，累计创造税收13.5亿元，年均带动就业2万余人，移动客户突破200万人，客户份额达72.8%，实现乐山地区100%行政村移动网络覆盖，构筑强大区域信息网，助力乐山智慧城市建设。公司始终坚持企业精神文明建设与生产经营并重，经过多年的努力，在文明创建工作中取得了可喜成绩，曾先后荣获四川省最佳文明单位、四川省文明单位、四川省用户满意单位等荣誉，并于2009年被授予全国精神文明建设工作先进单位称号。
 

       倡导新风
       文明创建获“点赞”
       近年来，乐山移动领导高度重视文明创建工作，正德树新风，厚生创文明，至善播阳光，取得了优异成绩，得到了上级领导“点赞”并获得全国精神文明建设工作先进单位等荣誉。公司积极开展文明有礼培育活动，践行社会主义核心价值观，在党委领导下，以党建带创建，深化落实“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，严格遵守中央八项规定，狠抓“两个责任”落实，建立党风廉政建设约谈制度，持续推进反四风、反腐倡廉建设。通过明察暗访、查处通报等手段，整治各种作风问题。同时，深化文明细胞建设，评选文明标杆，开展窗口单位文明服务，将文明创建延伸到每名员工、每个岗位。
       2014年底，公司领导班子将创建“全国文明单位”纳入战略转型期重点工作。为实现创建工作精细化、长效化管理，成立了由党委书记、总经理任组长的创建工作领导小组，加强创建工作管理，建立过程管控、工作例会、资料归档、信息反馈四个机制，确保创建工作“六个有”——有计划、有安排、有步骤、有措施、有人抓、有成效。在创建“全国文明单位”期间，公司及时同省、市各级领导汇报与沟通，得到了各级领导的大力支持和悉心指导。
       今年2月17日，公司总经理张海向乐山市委副书记、市长张彤作了乐山移动创建“全国文明单位”专题汇报，市长张彤高度肯定了乐山移动在创建“全国文明单位”中所做的工作，并寄予厚望，提出了新的要求：“乐山移动以创建‘全国文明单位’为抓手，积极服务全市发展大局和民生需求，积极培育优质服务和公益慈善的企业文化，取得了好的效果。望能继续努力，把以人民为中心的思想践行好，更加有力投身脱贫攻坚，更加有力推动发展惠民，更加有力倡树文明新风。”市委常委、宣传部部长于丽也对公司文明创建做了肯定，并希望乐山移动精心策划、科学统筹，全力做好创建工作，实现社会主义核心价值观建设常态化。
       客户至上
       业务水平争先锋
       乐山移动在18年的创建经营之路上披荆斩棘，成为当地龙头企业、纳税大户。公司秉承“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，致力于当地通讯环境的建设和优化：通过打造VOLTE精品网络，提升传输网络质量；及时清网排障，抢险攻坚，保障区域通信稳定。截至2016年年底，公司在当地建成基站6971个，其中4G基站达3639个，实现了乐山地区100%行政村的移动网络覆盖；建成有线宽带44.6万线，其中农村宽带达到16.7万线，覆盖全市所有乡镇和1308个行政村；铺设光缆达2万皮长公里，管道达1176公里，实现100%乡镇4G网络覆盖、高清语音视频秒点秒开。目前，乐山移动的网络综合能力已居乐山运营商第一位，并且已构筑起区域强大信息网。
       近年来，公司对民生项目建设大力投入，全面开启信息化共建，打造智慧乐山。在打造党政综合应用平台、乐山旅游监管调度指挥平台、峨眉山数字景区、“和生活”智慧民生平台等项目的基础上，大力推进“互联网+”项目的全新拓展，极大丰富了“智慧乐山”的内涵。依此，公司推出“和生活”产品（“互联网+”民生的核心平台），提供水电气费代收、客运订票、乐乐医、驾车助理、便民查询等综合信息化服务，累计注册客户数达到81万户；“和小宝”（ “互联网+”电商平台）注册店铺达10.7万户，入驻品牌商家达100余家；积极推进“互联网+”交通建设，实现9条公交线路及夜间公交车全WiFi覆盖；与市科技局、经信委、乐山师院、成都理工、西南交大及乐山本地企业联合成立“校企创新合作联盟”，推进创新孵化，成功搭建创业指导、帮扶平台。
       公司对客户满意度始终予以高度重视，以客户满意为导向，树立“人人做服务”观念，结合事前监督、事中控制、事后重点提升原则，建立“纵横分责，齐抓共管”的跨部门优质服务体系。公司上下严格执行五条禁令，认真践行六项承诺，积极响应工信部号召，做好实名录入工作，主动降费提速，保障客户权益。
       为了锻炼和检验员工的业务水平、服务能力，分公司持续开展网络维护基础能力提升、VOLTE网络大会战、全业务品质提升大会战、“我学我练”之宽带服务技能大赛等专业技能竞赛，结合“满意100服务明星”、金牌班组长、一线岗位能手等评选活动，以评促建，大力提升员工工作激情和服务水平。分公司借此成功创建四川省“优质服务窗口”、四川省“青年文明号”，并先后荣获四川省总工会工人先锋号、四川省岗位学雷锋先进集体、四川省巾帼文明岗、中国移动“满意100”服务明星班组、全国“海洋王”杯QC成果一等奖等荣誉。
       回馈社会
       便民惠民递温暖
       为配合乐山市省级文明城市创建工作安排，乐山移动积极开展窗口单位“惠民便民，满意服务”志愿服务活动，设置志愿服务岗和便民服务台席，为老弱病残孕用户优先办理业务；完善服务设施，设立便民服务箱，为用户提供针线、药品和老花镜等物品，以备客户不时之需。以“多一度服务”打造客户满意工程，圆满完成省级文明城市创建验收工作。公司还倡导志愿服务的先进理念，鼓励员工积极加入志愿者队伍，参与志愿者服务活动。截至目前，公司共有在册志愿者295名，超过了公司总人数的36.6 %。志愿者们在公司相关部门的领导下，开展了绿箱子进社区环保活动、节能减排、金秋助学等系列志愿服务活动。
       今年3月，为弘扬“无私奉献、助人为乐”的雷锋精神，公司开展了学雷锋月系列志愿服务活动，并借此契机深入开展“两学一做”学习教育，在学雷锋月活动中践行学习成果。志愿者队伍深入到基层中去，走进各个街道社区，以实际的便民惠民行动提供服务、回馈社会。
       在开展扶贫共建工作和志愿服务活动过程中，公司发现其对口地区、社群中存在为数不少的贫困家庭儿童、留守儿童，心系这些孩子的教育、生活问题，公司开展了关爱留守儿童活动。志愿者们前往沐川县炭库乡希望小学，为当地40名留守儿童精心准备了学习用品等节日礼物并带去“六一”国际儿童节的节日祝福；公司还开展了金口河区吉星乡小学爱心捐赠活动，向吉星乡小学捐赠1万元，为改善吉星小学的教学条件贡献一份力量；此外，公司携手马边县委宣传部、共青团马边县委、“壹基金”川北片区代表为马边县烟峰镇白家湾小学60多名特困儿童送上特别的礼物——“壹基金”温暖包，为彝区贫困的儿童带来了温暖。同时，公司还举行了马边县寄宿制学校“爱心浴室”热水器捐赠仪式，为全县五所寄宿制中小学捐赠20台热水器，总价值2万元。
       公司不忘敬老爱老，与沐川县民政局携手打造“12349”养老服务中心，签订相关民政养老项目，为黄丹、舟坝、箭板、高笋等13个乡镇3419名高龄老人免费赠送4G终端，让老人们享受到每月免费50分钟通话时间、“12349”覆盖商铺打折消费、定点医院无需排队挂号就医等服务。
       此外，公司还向井研县10位贫困老乡分别配送了4G大屏手机和104元话费，叠加赠送十户联防和务工易等实用的免费信息，及时将移动公司对困难家庭的深切关怀送到群众的心坎上。
       员工成长
       阳光氛围蕴至善
       乐山移动在“正德厚生、臻于至善”的文化引领下，形成“阳光工作、快乐生活”的企业文化核心主张。公司18年来的进步和成就，离不开企业员工一点一滴的努力。因此，公司也十分注重员工的培养、成长及磨砺，为员工们营造阳光、积极、快乐的工作氛围；同时，对员工予以充分的鼓励和关怀，向遇到困难的员工伸出援助之手，传递正能量，使文明创建的成果惠及员工。
       为促进员工业务水平提升，公司实施学分制员工培训管理制度，结合生产经营和员工成长发展需要，制定年度E学院学习计划，开展业务、技术专家培训等各类培训。开展干部大讲堂、夜校培训，着力提升员工各项专业技能；开展精英、雄鹰、砺英计划，实施差异化培训方案，完善人才储备结构；按月发行内刊《百舸争流》，定期更新楼宇电视播放内容，深化学习型单位建设；每月向员工推荐E学院培训课程和优秀书籍，每周向一线员工发送业务知识，每年开展好书推荐分享会、知识竞赛、专业技能大赛等活动，全方位多角度打造专业、高效员工队伍。平均每年完成外送培训约150人次，完成专项大型培训100多期，涵盖社交礼仪、专业技术、业务知识、企业管理等多项内容，累计培训人数约7000多人次。
       公司立足通信行业职责，传播文明风尚。不断更新办公区域文明标语，营造文明的办公环境；修订完善员工文明上网规范，约束员工文明上网行为；开展“做网络文明人”主题征文活动，扩大文明风尚传播活动覆盖面和影响力；针对网络安全开展专题讨论会、现场学习、机房巡检等活动，共同探讨移动网络安全保障问题；利用微信、手机短信等平台发布预防电信诈骗知识；倡导文明上网，开展净网、打击伪基站专项行动，净化人文环境，匡扶社会风气；推广绿色环保理念，倡导步行、骑行、乘坐公共交通等绿色出行方式，保护环境，传播文明风尚。结合“光盘”行动、节能减排专项活动、盘活闲置房屋、节能宣传周等活动，广泛开展勤俭节约教育，积极投入公司降本增效实践。组织消防演练、发布安全学习知识，保障安全生产；组织物业修缮房屋、修剪灌溉绿植、及时清理生活垃圾，建设优美环境。
       公司还十分重视保障员工的合法权益，充分尊重和关怀每一位员工。践行工会“服务十到家”和“八个坚持”原则，以人为本关爱员工工作和生活，给予员工细致入微的人文、精神、物质关怀，形成尊重与体贴并重的关怀文化，构建和谐成长大关爱体系。2016年支出资金79万余元，累计慰问困难、生病住院员工及家属91人次，开展金秋助学帮助学生6人次，常态化开展“夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”系列活动，在员工生日、结婚生子等重要时间节点主动给员工送去温暖与祝福，结合春节、端午、中秋等传统节日，开展游园、赛龙舟等民俗活动，累计关怀员工1.78万余人次，极大地提升了员工的认同感、归属感和幸福感。坚持“健康生活、快乐工作”理念，开展丰富多彩的员工文化体育活动。平均每年组织“幸福1+1”、员工歌手赛、手机“二柒拾”争霸赛等文化体育活动200余场，极大地丰富了员工业余生活，传递了绿色健康的生活理念，提升了员工队伍的凝聚力。
       突出特色
       帮扶共建落实处
       乐山移动高度重视脱贫攻坚工作，充分响应中央脱贫攻坚的要求，积极承担社会责任。2016年，公司面向扶贫村投入资金4936.3万元建设基站，在全市118个贫困村建设基站120个；投入763万元在57个贫困村完成了宽带建设，实现通讯网络、宽带全覆盖；投入14余万元开展帮扶、捐赠活动。公司总计投入资金5713余万元到帮扶共建工作，开展特色突出、形式多样的扶贫共建工作，着力推进贫困村网络设施改善，切实为扶贫帮困干实事，献力量：
       因地制宜，开展精准扶贫。公司党委书记陈久伦亲任精准扶贫村扶贫组组长，深入峨边彝族自治县沙坪镇雪山村开展帮扶工作。经过考察和研究，扶贫组因地制宜，投资10万元建设雪山村跑山鸡养殖基地，向贫困户发放成品跑山鸡380只，助推村产业发展。公司还引导村民外出务工，解决就业问题，增加贫困户收入。同时，公司针对峨眉山市罗目镇卢山村、徐塘村、水井村、阳光村、中心村、杨村村共计6个村78户（248人）开展精准扶贫工作。春耕时期，扶贫队伍分别为所属扶贫户（按人口计算）提供生产用化肥，并于第一时间对贫困户进行现场发放。沙湾分公司对沙湾区谭坝乡沫江村1组农户开展了精准扶贫工作，在深入调查了解后，为该贫困户送去了过冬衣物等物资。
       打造产业，开辟致富之路。公司扶贫组在规划工作时就深刻地认识到，脱贫致富不能仅仅依靠外力援助，而要调动起村民的主动性和积极性，创造、提供可持续发展的路径，让村民自主走上脱贫致富的康庄大道。今年年初，公司在对雪山村产业帮扶规划中聘请农业专家对雪山村土壤进行了分析，发现该地适合种植桃子、半边红李子及梨树等农作物。公司因此投资预算10万元，规划土地4公顷，建立起3个大型采摘园。同时，成立合作社，聘请贫困户15户41人参与到采摘园的种植、管理工作中来。此外，公司还将投资预算5千元，用于培训养殖户和种植户。
       及时走访，务求落实帮扶。公司不定期派出工作人员走访贫困户，收集掌握最新情况，针对犍为、井研、沐川、峨眉山以及五通桥的贫困村开展“一对一”扶贫帮扶；针对犍为县佳沟、金鼓、鱼滩、峰门和九井5个贫困村10户贫困户22人开展上门帮扶。在五通桥区组织部牵头下，工作人员完成了对口乡镇五通桥金粟镇32户扶贫人员的拜访，移动公司、妇联等6个单位对金粟镇7个村开展精准扶贫工作抽查。
       乐山移动自草创以来，以为客户提供优质服务、促进地方经济为己任，在公司产业做大做强的同时，始终不忘自身社会责任，肩负起打造地区移动通讯网100%覆盖，协助乐山市建设智慧城市的重任。在此期间，公司高度重视文明创建工作。以文明创建促进企业发展，以企业发展反馈文明创建。在“阳光工作、快乐生活”的企业文化氛围中，员工们在公司党组织的积极领导下，成长为业务水平高、工作心态好、社会责任主动扛的生力军，积极开展回馈社会的志愿者活动，认真落实特色突出的帮扶共建工作。引领当地企业树立正德新风，将温暖的阳光播撒。