长寿乐园搭起惠老服务连心桥

江苏省南通市老年人活动中心文明单位创建纪实

常静

        江苏省南通市老年人活动中心改扩建工程，是南通市政府于2012年-2013年实施的为民办实事项目，自2014年12月28日开始运行。这座建筑面积5635平方米的活动中心，从开工建设到投入运行仅用了短短14个月的时间，这在南通民政工程建设史上是个奇迹，更是该活动中心团队敢拼敢搏敢闯精神的缩影。改扩建后的活动中心运行两年来，结合文明单位创建活动，全力构建通城银龄文化新阵地，用爱搭起一座惠老服务的“连心桥”。
        新环境也是新起点，服务润得春满园
        活动中心着力抓管理、强队伍、聚合力、增效能、创特色，用真心和真情实现了服务能力的巨大跨越，为“老年优质服务直通车”服务品牌注入新的诠释。
        宽敞明亮的便民服务大厅墙上，大型电子显示屏各类服务标准、服务流程、服务项目、活动安排滚动播放、一目了然；工作人员统一着装、微笑服务；各类便民设施一应俱全、方便快捷，腕式“一键呼”有求必应，服务零距离。为了让老年人活动得更加舒心愉悦，活动中心结合文明创建，软硬件两手一起抓，大力推动队伍专业化、服务标准化、接待亲民化、信息公开化、措施便捷化五大举措，确保了“服务零障碍、工作零距离、零有效投诉”。
        “这里不但设施升了级，服务也很热情周到，走到哪儿都有笑脸相迎，对我们老人的意见建议很重视，前段时间我们提出乒乓球室的灯不够亮，活动中心领导立马给我们换了灯泡，还装了灯罩。”老曹是活动中心的铁杆球友，用他的话说，“这么贴心的地方想不来都难！”
        高水平更要广辐射，文明之花遍地开
        活动中心积极打造“南通市老年人活动中心银龄艺术团”，全方位助力团队创新发展，使之成为通城“银龄风采”的领头雁和主力军，更作为辐射源头带动南通市老年文艺水平的整体提升。
        活动中心每年承办敬老日文艺汇演、南通老年人才艺大赛、银龄风采大舞台进社区等大型公益活动，极大地推动了南通市老年文化的蓬勃开展。“银龄风采大舞台”进社区活动作为全市民政系统唯一一个“我学习、我践行”社会主义核心价值观典型案例，被推荐上报至南通市委宣传部，至今已经连续举办8年，累计演出200多场次，观演人数达数十万，成为通城知名特色文化品牌。
        活动中心结合创建工作，在原有服务项目基础上推出“老年欢乐汇”“公益乐学·惠民培训”“银龄课堂”等一批接地气的公益惠老项目。80岁的杨问伊老人已经在活动中心上过电脑、智能手机、围棋、象棋等多门课程，“在老年人活动中心上课就像去饭店点菜一样，可以自由选择课程，还能根据需求‘加菜’呢”。个性化定制的各类免费课程、电影、演出、讲座、展览等文化服务，为老年人提供了多样化的选择，并通过活动中心展架、微信等多渠道每月更新。公益惠老项目自2016年3月推出以来，已有超过万名老年人选择了适合自己的文化项目，活动中心的老年文化示范和辐射作用已经日益明显。
        新媒体助力大宣传，供需对接零距离
        为扩大活动惠及面，让老年人及时便捷地获悉各类资讯，活动中心自2014年起推出全市民政系统首个微信公众号“NTSLNR”，以小平台聚焦大关注，用小圈子影响大范围。
        活动中心在微信平台定期发布新鲜文化资讯，并结合老年人的常见问题，设置相应菜单方便老年人查阅，新开通的“留言”功能更为老年人随时反馈信息打开了方便之门。如今，活动中心公众微信平台作为重要的信息载体，已成为银发一族的掌上工具，迄今制作发布信息120期，短短两年聚集逾万粉丝。此外，活动中心还借助南通市老年服务网、微博等网络平台以及市级以上媒体进行广泛宣传，打造“大宣传”格局，让“老年优质服务直通车”这一服务品牌逐渐深入人心。
        志愿者传递价值观，公益接力薪火传
        活动中心通过营造浓郁的文明创建氛围，促进公民文明素质的提升，让志愿服务、乐于助人在活动中心成为风气和正能量共识。
        活动中心人从自身做起，让价值观成为内化于心、外化于行的自觉行动：积极参加“绿丝带”青年公益暴走活动为贫困山区孩子筹款助学圆梦，收获“最具人气奖”；参与“义卖山药豆·资助特困生”活动为甘肃康乐小学的特困生筹款2112元；自发参与“轻松筹”“腾讯公益”等公益众筹项目，用善意之举营造创建靓丽之景。同时，更多的志愿者不断涌现。2016年4月，活动中心注册成立“南通江海志愿者服务平台”，现有在册志愿者1185人，发布志愿服务项目200多个。志愿者们发挥自身所长，传递和谐友爱正能量，让心和心贴得更近，让这座城市的爱意愈浓。