社区居民说事议事 助推全民参与创建

湖南省长沙市雨花区畅通社区居民诉求渠道的创新实践

鲁毅

       “任书记，我们那个小区儿童游乐设施有一些不能用了，能不能请人来维修下？”“我们这儿能不能重新规划一下停车区域？现在车子太多了，不少人经常把车乱停乱靠，影响道路顺畅呢！”在湖南省长沙市雨花区左家塘街道曹家坡社区“居民议事亭”里，大家你一言我一语，积极为辖区文明创建工作献计献策。
       为了鼓励居民说事议事，曹家坡社区在小区内建立了“居民说事亭”，设立了“居民说事箱”，以阳光公开的方式收集居民的建议和意见，并积极主动解决其中提出的问题，与社区居民共同努力，一起把社区建设得更美好。
       愿意说，拓展平台听民意
       “现在社区人少事多，如果不发动居民群众自己来反映有些问题，我们很难及时发现。” 曹家坡社区工作人员表示，社区创建工作要想做好，没有居民配合是很困难的，让居民来“说事”，让我们来“做事”，才能更好地发现问题，更快地解决问题，工作才能出成效。
       自2016年以来，曹家坡社区在辖区内主次干道、居民小区等地点张贴宣传海报，在单位宿舍、物业小区、居民楼设立了12个“居民说事箱”，公开“居民说事热线”及微信二维码；在社区办公阵地设立了“居民说事吧”，放置了“居民说事记录本”“居民说事联系卡”，每天确定一名值班人员接待居民群众，通过这些方式积极受理居民群众反映的文明创建工作热点、难点问题及意见和建议。
       来评议，畅通渠道解民忧
       曹家坡社区主任任觉说，“创建文明社区不是为了创牌子，而是以人为本，切实为辖区居民创造更好的生活环境。那创得好不好，自然是生活在这里的居民更有发言权啦！”
       社区每月20日收集整理“居民说事箱”及“居民说事记录本”。对居民群众反映的一些涉及面较广、影响较大、一时难以解决的事项，在每月28日的“居民说事例会日”，约请相关当事人、社区党员和居民代表、相关单位和职能部门代表召开“居民说事议事会”，采取民主协商、集体决策的办法集中“说”，讨论解决相关创建工作问题，通过及时倾听居民群众的心声，面对面地了解居民群众对社区开展创建工作的满意度。
       广议论，引领全民共参与
       社区每月将收集起来的意见、建议、办理事项、办结事项在公示栏内进行公示，直面难题，公开承诺，确保“居民说事点”的透明化，提高了居民群众的信任度。通过广泛议论、民主商议，并设立“金点子”奖，鼓励居民群众参与社区“共驻共建”，对居民说事、优秀社会组织、社区志愿者进行奖励，提高居民群众和社会组织对社区建设发展献计献策的积极性，增强居民参与创建工作的主人翁意识。截至目前，社区通过“居民说事箱”收集意见建议32条，通过 “居民说事记录本”收集意见建议162条，均已解决。
       现在的曹家坡社区，越来越多的居民有了主人翁意识，从被动受益者变为了主动参与者。