“管理服务网格化·税收宣传进万家”活动启动仪式现场
局领导带队上门服务企业发展
开展导税预审服务，提高办税效率
走上街头向苗族同胞宣传税收政策
凯里市国家税务局组建于1994年，现有在职干部职工133人，内设15个基层部门，负责辖区内两万余户纳税人的税收征管工作。作为全国文明单位，凯里市国税局在文明创建工作的道路上马不停蹄，年年有变化和创新，筑牢文明建设基础，保持文明创建之弦紧绷的常态，优化服务，赢得了群众好评，获得了一系列荣誉称号，涌现出一大批先进个人。
思想建设
筑牢文明创建基础
在文明单位创建过程中，凯里市国税局每年都要对文明单位创建工作进行认真规划和总结，定期分析创建形势，研究落实创建活动和经费。坚持一把手挂帅，分管班子成员专抓，将文明创建工作与税收中心工作同部署、同落实、同考核，年终兑现奖惩。
抓好学习，统一思想。该局深入学习贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。严格执行党组中心组学习制度，班子成员每年都出色完成上级规定的学习任务，并通过上党课、教育培训、理论研讨、支部学习等方式，较好地保证了全局干部职工政治坚定、思想统一、和谐稳定、干劲充足，为全局完成以税收为中心的各项工作提供了坚强的思想和政治保证。
强化载体，夯实党建。该局以“一个党员一面旗帜”活动为载体，坚持“四有四化”创建活动，激发全局党员干部积极服务基层、服务税户的先锋模范意识。近两年来，共有16名同志先后被省、州国税局和凯里市委授予“优秀共产党员”称号，市局机关党委被省国税局评为“先进基层党组织”。
优化纳服
提升征管质量效能
主动作为助发展。凯里市国税局自觉提升站位，多举措服务地方经济社会发展，率先实行涉税事宜“同城通办”，凯里经济开发区、麻江县一万余户纳税人从中受益。在炉碧经济开发区设立了办税服务点，为开发区纳税人解决了办税远的问题。积极落实各项政策，优化招商引资和就业创业环境，前期选择了三家具有代表性的企业进行试点，纳入“营改增”文化创意产业范围，企业税负同比降低六成，带动了3000多人就业，助推了地方特色产业发展，得到州、市政府主要领导的肯定。“营改增”试点一年来，累计为企业减免税1452.64万元，免征小微企业增值税708户，免征增值税额614.55万元。
创新服务提速减负。2016年，该局以“服务深度融合”为目标，与地税部门推行“厅同建、业同办”，共建联合办税服务厅（点）6个，合并办税窗口58个，覆盖了凯里市主要城区。借助金税三期系统平台打造“一人一窗双系统”办税模式，成功启动国地税业务通办，实现了国地税业务一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件，进一步简并双方办税资料，优化合作办税流程，协同办理涉税事项。业务通办后双方共简并办税窗口22个、精简办税流程36项、办税时间平均压缩30%以上，非申报资料报送减少40%左右，让纳税人享受到“进一个门、到一个窗、办两家事”的便捷服务，有效破解纳税人“多头跑、跑多次”的堵点痛点，取得了征纳双方办税成本和服务成本“双降”，纳税人满意度和税收征管质效“双升”的良好效果。
优质服务提升纳税人满意度。该局将“便民办税春风行动”细化分解，投入资金100余万元进行办税服务厅标准化建设，实现“一机双屏”“智能叫号”“自助服务”和“前台受理，后台流转”服务模式，精简涉税表格资料，积极推行延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务和“二次办理优先”等特色服务，年累计牺牲休息时间为纳税人提供延时服务近2000小时，开通税收政策咨询服务热线和“税收小助手”手机软件，着力从硬件和软件两方面为纳税人营造温馨文明、和谐快捷的办税环境。
创新载体
创建工作成效显著
引导干部树立正确的价值取向。该局抓好墙体文化建设，将社会主义核心价值观、制度文化、诚信体系建设等制作成精美的宣传牌匾上墙。制作“遵德守礼”温馨提示牌，提醒干部职工注意文明礼节，注重节约等。常态化开展“道德讲堂”宣讲活动，年均开展6次以上，累计受众1500余人次。积极宣传该局每年评选出来的先进典型和一些州、市道德模范代表，让这些充满社会正能量的先进人物及其典型事迹，在干部职工的心中生根发芽，结出文明果实。
该局以创建学习型机关、廉政文化建设和“便民办税春风行动”为载体，通过开展党员示范岗、雷锋式示范岗、青年文明岗等创先争优活动，不断完善党风廉政建设责任制、过错追究制、文明服务承诺制等规章制度，优化纳税服务平台，精简涉税事项，拓展服务模式，发挥文明礼仪培训成效，积极推行服务联系卡制度，并对一系列服务项目进行优化，确保优质服务制度化、环境整洁常态化，努力创造优美良好的办税环境。
创新教育培训，注重学习实效。近年来，该局围绕“提升服务技能”主题，突出教育培训“五注重”管理模式，采取“人人上讲台，个个当老师”的特色举措，以“送出去，以点带面”的方式，全面实施“精英”“尖子”培训战略，同时根据工作实际，各部门每周自行组织内部技能培训，确保每名干部职工全年脱产培训达到15天以上。该局教育培训“五注重”管理模式在国家税务总局教育培训工作中得到肯定。目前全局已有4人进入了省国税局人才库，20人成为省、州国税局业务能手，4人取得律师资格证。
坚持以人为本，人文关怀结硕果。该局领导班子始终坚持“以情感人，以文化人”的理念，大力改善工作环境，对该局办税服务厅、各楼层办公室、廊道墙体进行了布置完善、更新升级。积极开展健康向上的文体活动，让职工远离不文明、不利于健康生活的活动。始终坚持“四有”人文关怀制度，做到生日有祝福、节日有祝贺、生病有探视、变故有问候。通过人文关怀，让干部职工感受到组织的温暖，形成了“以局为荣，以局为家，与人为善、以邻为友”的思想观念，干部的团队意识和荣誉感明显增强，提升服务、干事创业的自觉性和责任心显著提高，团结和谐蔚然成风。该局被凯里市委、市政府评为发展环境创优“双十佳”单位。
重视公益
提升国税良好形象
弘扬雷锋精神，加强志愿者队伍建设。该局由党员、团员组成的志愿者队伍，积极参加文明城市建设，参与义务献血、义务植树等公益活动。组建文明传播志愿者队伍，积极传播社会正能量。两年来，全局有60多人参加义务献血，800人次志愿参加义务植树、学雷锋等志愿服务活动。2015年荣获黔东南州“义务献血先进单位”称号。
搞好党建帮扶，积极服务社会。该局在参与帮扶共建的十多年中，每年都坚持从办公经费中划拨专款对帮扶村进行帮扶共建，2016年共投入30万元，帮扶情郎、里禾、石青3个村，并组织干部职工捐款捐物，用于慰问帮助孤寡老人和留守儿童，为村民修路架桥，筹措资金开展“一对一”帮扶大走访活动，为帮扶对象想办法、谋发展。该局对社会公益事业的重视，得到了群众的赞扬和政府的肯定，并被凯里市委、市政府授予“驻村帮扶先进单位”。
凯里市国税局通过文明创建活动的开展，争先创优，马不停蹄，各项工作井然有序，成果丰硕，呈现出“心齐、风正、干劲足”的良好局面，税款征收从2013年的10.09亿元到2014年的11.45亿元、2015年的12.56亿元、2016年的18.85亿元，一年一个台阶稳步提升，呈现出国税工作与文明创建同步发展的良好态势，在全州国税系统和凯里市树立了良好的形象，为地方经济发展和精神文明建设作出了积极贡献。
