接受红色教育
传帮带规范服务
办税服务厅开展特色服务
推行自动办税系统
贵州省凯里市国家税务局办税服务厅现有干部职工57人，平均年龄28岁，本科以上学历34人，党员干部10人，是一支年轻化、知识化的队伍，肩负着辖区内2万多户纳税人的涉税综合性服务工作。多年来，全厅以创建“青年文明号”为契机，不断更新服务理念、创新服务内容、打造服务品牌，展示文明风采，多次获得贵州省“青年文明号”“雷锋式示范窗口”及全国“青年文明号”等荣誉，涌现出了省级“优秀服务标兵”“纳税服务之星”等先进模范人物，在地方开展的满意度测评中，行政执法差错率、廉政建设违规率均为零，群众满意率达99.8%以上，连续3年服务承诺兑现率达100%，获得了税收征收和文明创建双丰收。
“厅同建、业同办”
创新服务，提速减负
办税服务厅是联系征纳双方的纽带，也是最能体现税户获得感的主要阵地，凯里市国税局办税服务厅以“服务深度融合”为目标，与地税部门推行“厅同建、业同办”，共建联合办税服务厅（点）6个，合并办税窗口58个，覆盖了凯里市主要城区。借助金税三期系统平台打造“一人一窗双系统”办税模式，成功启动国地税业务通办，实现了国地税业务一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件，进一步简并双方办税资料，优化合作办税流程，协同办理涉税事项。业务通办后双方共简并办税窗口22个、精简办税流程36项、办税时间平均压缩30%以上，非申报资料报送减少40%左右，让纳税人享受到“进一个门、到一个窗、办两家事”的便捷服务，有效破解纳税人“多头跑、跑多次”的堵点、痛点，取得了征纳双方办税成本和服务成本“双降”，纳税人满意度和税收征管质效“双升”的良好效果。
智慧是青年永恒的动力，创新是青年不竭的活力，为实现服务再优化，效率再提升，在“营改增”繁忙时期，凯里市国税局办税服务厅集结青年业务骨干组建“营改增青年服务团队”，实现从“纳税人到处问”向“团队点对点专业辅导”的转变。推出了以青年干部为主力军的“管理员业务处理”“税务争议协调”“纳税人援助”等小组，积极为纳税人事前咨询、事中办理、事后维权提供服务保障。
该厅组织青年干部自主研发了“纳税服务管理平台”，实现纳税人提供证件资料的“一次采集，全程使用，后台提取，实时共享”。研发推广“税收小助手” 手机软件，为纳税人提供随时随地的网上咨询，可办理认证、报税、申报、发票查验管理等21项涉税业务，覆盖全州90%以上的一般纳税人，办理各项业务近万笔，让纳税人多走“网路”、少走“马路”，获评2015年度州政府绩效管理目标“创新奖”。
建立多级分流导税办税模式，充分发挥导税、咨询、资料预审、分流导税以及首席代表辅导等工作职能，大幅缩短纳税人办税时间；对麻江县、凯里经济开发区5大类税收业务实施“同城通办”，方便了一万余户纳税人；选派业务能力较强的青年干部在离市区较远的炉碧工业园区设立办税服务点，就近服务纳税人，降低纳税人办税成本；创新纳税信用等级评定结果，为诚信纳税人提供“补正承诺”“A级纳税人一卡通”等优质服务，对携带资料不全而又往返不便的诚信纳税人，提供先办理、后补证的个性化服务，因高度契合“放管服”改革精神及税收诚信激励要求，得到了国家税务总局纳税服务司的高度肯定。
“数同享、知同学”
整合资源，提质增效
该厅以发展“互联网+税务”为契机，与地税部门实现涉税信息实时交换，促进双方及时开展涉税数据比对、分析、应用。截至2016年9月底，双方累计共享涉税信息21560条，对强化征管形成了有力支撑，实现堵漏增收1100万元。搭建即时通讯平台，打造沟通新渠道，以此促进国地税双方人员业务交流及涉税数据及时传递，为双方服务厅人员解决疑难业务问题、税源管理部门联合开展税收征管工作提供了便捷渠道。
以“资源共享，成果互鉴，人才共育”为工作思路，组织青年干部在书本中学、在岗位上练、在工作中磨。整合双方教育资源，成立国地税专业师资队伍，以开展岗位大练兵、业务大比拼、搭对子一帮一跟岗学习、联合举办夜校、星期六党校等方式，推动国地税青年干部互学业务、互比技能、互补其短、各展其长；开展青年干部学习活动，举办青年干部论坛，开展青年座谈会、读书沙龙，不定期交流分享学习工作经验，走出一条“用高素质强服务，以优服务促管理，用精管理提效率”的良性循环之路。去年，在州国税局举办的大比武活动中，该厅有4人获州级岗位能手。
“绩同考、人同管”
双轮驱动，协同发展
该厅以合作办税、合署办公为基础，与地税联合建立科学的绩效考评体系，选择部分联合办税厅推行统一的绩效管理办法，在窗口人员同工同酬的基础上，根据各自办税业务量、联办业务量以及纳税人满意度进行量化考核，在绩效考核奖惩机制的激励下，竞争效应显著增强，有力提升了服务质效。
以提高大厅人员凝聚力和执行力为重点，通过与地税互派干部挂职交流、共同制定人员管理制度等举措，实现人员互动、管理协同，帮助干部加强历练、丰富经验、拓宽视野、增长才干；设置“青年文明号服务岗”“我是共产党员请监督”标识牌，发放“优质服务监督卡”“服务情况调查表”，广泛征求纳税人的意见和建议，更好地落实“纳税人的需求就是税务人的追求”的工作理念；组织开展联合办税服务厅提素质、强服务、守纪律活动，联合开展“铸廉、铸勤行动”，通过公开监督举报电话、聘请特邀监察员、开展廉政警示教育、实施明察暗访等方式着力解决税务干部“乱作为”“不作为”及“慢作为”问题，共同防范税收“两权”运行风险，最大限度激发队伍活力。
“税同宣、形同树”
平台共融，品牌共建
为进一步展示形象，该厅与地税部门通过共同设定宣传主题、共同策划宣传项目、共同组织宣传活动、共同分享宣传资源等方式，联合开展送税法进校园、送服务进园区、送政策进乡村，寻找最美纳税人、共建纳税人学堂等系列活动，并结合地方需要，提供苗语、侗语纳税宣传与服务，合力讲好税收故事，共同书写服务文章，已联合开展税收宣传活动20余次，辅导培训纳税人2800余人次。
以内修人文、外扩影响为目标，该厅联合地税开展文明共建、文化共育、典型共树，共同组织实施“最美税务人”“纳税服务之星”“税收服务标兵”等评优活动，共建“精神高地”，2016年该厅4名同志获评省局纳税服务之星，其中两人获评最佳纳税服务之星；组织各类文艺晚会、演讲比赛、知识竞赛等多姿多彩的文体活动，积极参与学雷锋纪念日活动，开展义务献血、慈善一日、一户一策一干部结对帮扶及各类扶贫济困、捐资助学公益活动，近两年来组织青年干部义务献血20000毫升，近3年来累计捐款捐物5万余元，以实际行动奉献爱心，回报社会，不断提高国税人的信誉度和美誉度。
几载风雨耕耘路，文明花开别样红。凯里市国税局办税服务厅通过开展青年文明号创建活动，开拓进取，成果喜人，实现了“办税在前台集中，信息在后台共享，绩效在内部提升，形象在外部拓展”的工作目标，与地税的合作共建也得到了国税总局、省局和地方领导的高度肯定，为进一步连好征纳情、唱好和谐曲、走好双赢路奠定了基础，为构建和谐有序的征纳关系和治税环境作出了积极的贡献。
