美，由内而外

——记国网浙江省长兴县供电公司虹溪供电所

叶菊琪

       在江南水乡，有个默默坚守、努力超越、追求卓越的团体——国网浙江省长兴县供电公司虹溪供电所。近年来，国网浙江省长兴县供电公司虹溪供电所以客户为中心，坚持服务至上，通过精益管理、精细创新、精心服务，努力打造“五星”服务品牌。该所用爱、用心、用情谱写了一曲曲感人至深的优美赞歌，让最美的供电所服务之歌传遍每个角落。虹溪供电所的美，发自内心，由内而外，沁人心脾。所里员工扎根一线，勤勤恳恳地做好当地老百姓的“电保姆”。该所先后被评为浙江省电力公司“群众满意基层站所”、浙江省电力公司“五星级供电所、五星级班组”等荣誉称号。

 

温馨之美，美在理念和环境

 

       走进虹溪供电所，合理清晰的功能分区，图文并茂的宣传栏，绿色的国网标识述说着电网人的铁军精神，“‘站’力不凡、‘和’享其美”8个大字体现着国网企业文化在基层供电所的落地深植。
　　该所的健康食堂、党员活动室让安心工作、快乐生活的氛围一览无遗。职工之家设置了自助冰吧，为抢修回来员工提供自助点心、饮料。以“点滴幸福在凝聚”为主题的“幸福墙”，用身边的人和事以及微笑的瞬间感染员工、凝聚人心。安全工器具室张贴“亲人安全寄语卡”，用最亲的人唤起对安全最强烈的呼吁。
　　跨进营业厅，能看到业务办理区、宣传资料区整齐规范，客户休息区温馨和谐。在营业厅的右侧，便民箱里摆放着针线、老花镜、创可贴等，旁边雨伞架上整齐挂着便民雨伞，供前来办业务的用户免费使用。“你看这些便民举措，再看这环境，真是既方便又让人舒心。”办理用电业务的农民老王竖起大拇指赞叹。

 

笃实之美，美在管理和创新

 

       “喂，你好，施厂长，大风压倒树枝导致你的厂房停电了，我们已安排人员前去处理了。具体抢修情况我们将通过短信告知。”11月7日，一阵强风过后，位于虹星桥镇的玻璃厂负责人施建国接到供电所员工黄勇的电话。
　　半个小时后，故障得到处理。“多亏你们及时通知和处理，否则还在生产的玻璃可就报废了。”施建国感激过后又疑惑起来，“以前停电总是我们联系你们，现在怎么你们提前就感知了？”“哈哈，因为我们装了‘千里眼’，就是供电服务监控平台和配变智能终端，只要通过它就能实时监测到哪里停电，并能第一时间提醒客户。”黄勇自豪地说。
　　从原先接到报修电话去抢修，到现在的主动出击抢修，配变智能终端的全覆盖和供电服务监控平台应用使电力抢修由被动转化为主动，故障平均修复时间同比下降13.24%。2016年，国网公司供电所管理提升现场会在虹溪供电所举行，该所精益管理获得了国网公司总部及26个省网公司领导的赞誉。