“直接刷身份证乘车”让春运更温暖

耿银平

       今年，郑州市区汽车中心站、汽车客运总站等汽车站增设身份证与票证对应识别系统，凡已在网上购票的乘客，到站后可凭购票时填写号码的身份证直接进站乘车，无须像过去那样，到站后需要先取车票，避免了拥挤排队。首次可以直接刷身份证乘车。（1月27日《郑州晚报》）
       “直接刷身份证乘车”，虽是一个小的程序改变，却可以为已经网购车票的乘客们，节约取票时间、检票程序和候车程序，让紧张不安的春运节奏，变得轻松舒缓许多。相关部门常说“全心全意为乘客服务”。我认为，尤其是在春运这一关键时期，公共服务部门更要时时刻刻从乘客的需要出发，让春运的相关服务措施更符合乘客的利益，服务细节更有人情味，给乘客带来精神愉悦和温馨。公众的出行满意度提高了，这才是最有价值的春运服务。
       每年春节，春运都会成为全社会关注的交通难题，为此，相关部门从铁路、公路、航空等等各方面提高、扩充了运力。据报道，截至2016年年底，我国公路总里程达到469.63万公里、铁路营业里程达到12.4万公里，均稳居世界第一；港口万吨级及以上泊位达到2317个，内河航道总里程12.71万公里，其中高等级航道1.21万公里；颁证民航运输机场达到218个。路网、轨道、航线、水港，这些在空间上平行或交错的点、线“断点”被打通、“空白”被补齐，实现横竖相通，大大地便捷了百姓出行。
       而且，相关部门还通过开设24小时开放候车室、助力春运志愿服务活动、开设候车室心理咨询室等，缓解由于等车候车而造成的心理焦虑、情绪郁闷，从硬件、软件两方面，提高了春运的交通效率和质量，让春运的公共满意度越来越高。据相关调查显示，有53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了，72.4%的受访者对今年春运购票整体环境满意。
       当然，春运期间由于人流量过于密集集中，又加上公共资源的调配需要时间，春运，仍然会有这样那样的不足或瑕疵。因此，公众应该多理解公共部门为春运服务做出的努力，多一些平和以及换位思考，及时调整自己的焦虑，为春运服务做出更多理解，让回家的路更为温暖、顺畅。