近年来，河南省漯河市信访局以服务群众为根本，以培养和践行社会主义核心价值观为核心，充分发挥文明单位的示范带动作用，精心设计载体，努力营造氛围，深入开展丰富多彩的精神文明创建活动，取得了明显成效。
2017年，漯河市信访局被评为党的十九大期间全省信访工作先进单位、驻京工作先进单位，还被市委市政府命名为维稳工作先进单位、综合治理工作先进单位，多项信访业务工作均走在全省先进行列。
弘扬主流价值
打造思想道德高地
市信访局通过开展“四项”主题教育活动，推动社会主义核心价值观在信访干部心灵深处落地生根，为新时代漯河经济社会发展提供精神动力和道德支撑。
加强思想教育。利用各种形式传播文明礼仪，在市信访接待大厅和机关办公场所固定文明格言版面，在办公室办公桌上摆放《漯河市民行为规范》，文明礼仪手册人手一册，每天大厅电子屏幕不间断播放文明礼仪常识，把接待群众上访场所建成传播精神文明的阵地。加强法制教育。以宣传《信访条例》为契机，在全市信访系统开展法制宣传月活动，让广大群众知法、懂法、守法、依法理性表达诉求。加强诚信教育。在全市信访系统开展“诚信信访·双向承诺”活动及文明接待“五承诺”活动，以真诚的态度、热心的服务和高效的工作取信上访群众。加强思想道德建设。开展中华文化经典诵读活动；围绕思想道德建设，举办文明常识和社会主义核心价值观知识竞赛；围绕礼仪、仁孝和诚信建设等内容，举办了道德讲堂活动，并通过市县（区）两级信访部门联动创建，将道德讲堂延伸到基层；在传统文化节日，开展救助帮扶、祭扫先烈、“过端午、话屈原”经典朗诵等活动，引领良好的道德风尚。
丰富创建载体
文明观念滋润人心
深化“文明我先行”主题实践活动。大力推进“六大文明行为”，教育机关干部自觉养成“勤俭节约、文明出行、卫生健康、珍爱环境、待人接物、文明上网”六大文明行为习惯；加强服务型机关建设，坚持挂牌上岗，开展“文明科室”“文明职工”“文明家庭”评比活动；组织网络传播志愿者机关干部围绕群众关注的热点难点问题开展评论跟帖，传播网络文明，对不文明行为进行疏导教育，多形式传播正能量。
参与“两城同创”和驻村帮扶共建。积极参与全国文明城市、卫生城市创建活动，组织机关干部深入到分包的郾城区城关镇辽河路社区宣传“两城同创”，营造了浓厚的创建氛围。同时，协调资金帮助共建村舞阳县西蔡村及召陵区李村村民家家接通自来水，并为村里安装了视频监控系统，新修农村道路，改善了村容村貌。
丰富干部职工文体生活。开展了读一本好书、举办一次主题演讲、开办一次历史讲座、进行一次健康体检“四个一”活动；开展了“绿色出行我先行”活动，鼓励职工迈开脚，少乘车，骑车步行上班；举办了“迎七一文体活动比赛”，组织干部职工开展骑自行车、打乒乓球、下象棋等丰富多彩的体育活动；请专家到信访局进行健康知识讲解，倡导绿色出行理念和健康生活方式，为建设绿色漯河营造良好环境。
开展志愿服务活动。积极开展义务植树、义务献血、“清洁靠大家”等志愿服务活动，组织机关干部到社区和沙澧河风景区捡拾垃圾；开展“文明出行和谐漯河”志愿服务活动，组织机关干部走上大街，开展文明交通劝导及文明交通宣传活动。
推进“善行漯河”。主动参与社会捐助，连续四年春节组织干部职工为共建村送灯笼送对联，举办联欢会和茶话会，先后为40多个贫困户送棉被、米、面、粮和慰问金，为共建村因病致贫的6个贫困户捐款捐物；开展“微心愿”文明共建活动，为共建村60多个贫困孤寡老人和空巢老人购买音乐播放器，为30多个留守儿童购买书包和学习用具。同时，发挥典型的示范引领作用，开展向文明职工周军华、解学民、王怀亚、牛子见等学习的活动。
创新工作理念
擦亮文明接访品牌
今年以来，漯河市信访局紧紧围绕市委、市政府“四三二一”总体工作布局，从纠“四风”、转作风、优服务、树形象做起，进一步深化信访制度改革，畅通信访渠道，坚持领导干部接访处访，强化目标管理，狠抓信访基础业务规范化建设，集中开展信访矛盾攻坚化解“四大战役”和赴京上访专项治理，妥善解决了一大批信访问题，化解了大量的社会矛盾，有力地维护了社会的和谐稳定。
加强作风建设，变信访为“心访”。在信访事项办理中，做到件件有答复，事事有回音。同时，创新信访工作理念，打造网上信访“一网通”和市县乡视频建设“一线通”，坚持每周三市、县（区）领导接访同步，通过视频互动交流，接访领导直接给上访群众解疑释惑，打开上访群众的心结，推动问题及时就地解决。充分利用大数据技术，做到“信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督，形势网上判”，真正实现了变信访为“心访”，把市信访接待中心打造成来访群众说心里话的温馨“港湾”。
提升服务质量，变“升温”为“降温”。通过开展文明接待“四个一”活动，加强硬件建设，充实接访力量，实行严格管理四项举措，千方百计做好接待工作，市信访接待中心起到缓解矛盾的“降温器”作用。
突出积案化解，变被动为主动。将推动“事要解决”作为信访工作的出发点和落脚点，坚持“四个到位”的总要求，突出重点，兼顾全面，限时办结，最大限度地从源头上减少矛盾。通过开门接访、主动下访、上门回访、摸清底数、掌握重点，深入推进信访积案化解。同时，持续发挥市级党政领导接访处访优势，啃最硬的骨头，攻最难的山头，解决最难的问题。
