党员伴您行 服务铸品牌

——山东青岛崂山风景区流清游览区以党建助推旅游品牌打造

曲燕妮

        近年来，山东省青岛市崂山风景区流清游览区管理处党总支积极搭建“党建+”管理服务平台，以“三级联创”活动为抓手，以打造“党员伴您行”党建品牌为载体，积极开展先进基层团队和品牌员工创建工作，使服务质量得到了全面提升。如今，流清党建红色引擎正为景区旅游品牌打造、精神文明建设和景区社区融合发展提供着源源不断强劲驱动力。
        落实制度机制
        夯实党建工作基础
        流清游览区管理处坚持“五学模式”和“三项落实”，夯实党建基础，抓好领导班子和党员队伍建设，形成了品质党建“5+3”机制。
        推进“两学一做”学习教育常态化制度化。该处按照“以上率下领学、集中培训助学、典型引领导学、搭建平台促学、外出参观选学”的“五学”模式，通过党组织书记讲党课、“党的十九大精神”专题研讨、组织外出学习等方式，为全体党员“提神醒脑”“补钙铸魂”，有力推进了各项工作。该处在创新实施旅游秩序、卫生保洁服务外包，及时妥善处置突发事件，维护客服中心秩序等方面采取的措施，得到了游客普遍赞誉。
        夯实基层党建基础。该处建立党建工作三项清单，健全党组织书记抓党建工作责任制，落实“三会一课”“民主评议党员”等制度，定期组织开展“主题党日”“为党员过政治生日”活动，进一步激发党员政治热情，提高党组织凝聚力；党总支书记与每一名党员签订《党员目标责任书》《党风廉政建设责任书》，落实全面从严治党责任；党组织班子成员定期与干部职工谈心谈话，及时掌握党员思想状况，了解群众反映的热点问题，把矛盾化解在萌芽阶段；全面落实党务公开制度，及时公示全年党建工作安排、党员发展计划、党费缴纳等情况，自觉接受群众监督。
        创新党建载体
        淬炼优秀基层团队
        流清游览区管理处坚持以党员标准引领职工，以模范行动服务游客，让游客感受到一路微笑相伴、品质服务同行。
        创建优秀基层团队。该处按照“抓党建带团队、抓团队促党建”的工作思路，成立客服中心七个工作小组，每个部门在各小组中均配备党员骨干，联动协调，实现交叉工作无盲区，提高全员执行能力和无缝隙管理水平，先后打造了检查管理科、执法中队等特色团队；推广以党员孙秀芹为服务标杆的“秀芹售票法”，以入党积极分子苏姣为服务标杆的“苏姣检票法”，营造了比学赶超、创先争优的浓厚氛围，进一步提升了服务水平，增强了团队凝聚力和创造力。
        创建“红色服务”品牌。该处以工匠精神铸造“温情崂山”服务品牌，荣获第八批青岛市服务名牌；发动广大党员“亮身份，树形象，作表率”，设立“党员示范岗”“党员售票窗口”“党员检票通道”“党群服务站”，成立“党员志愿服务队”，践行“党员伴您行”服务承诺，涌现出省级敬老文明号、市级劳模等一批先进集体和先进个人，充分展现了景区一线优秀党员的精神风貌。
        创建基层党建示范点。该处积极开展支部“三级联创”活动，明确创建目标，细化创建措施，公开创建动态，促进创建活动落实，按照“有品质、有温度”的党建工作标准，将党建工作与业务工作充分融合，工作经验多次被媒体宣传报道。
        强化红色驱动
        打造一流客服中心
        流清游览区管理处坚持以党建为核心，以服务为抓手，为打造国家全域旅游示范区、推进景区精神文明建设和景区社区融合发展提供强劲动力。
        推动国家全域旅游示范区建设。该处在客服中心内创新完成了景区首座生态厕所的标准化建设，为景区获评“全国厕所革命最佳景区”、打造“崂山标准”作出了积极贡献；围绕“智慧景区”建设，协调职能部门推进景区经营、安防、指挥应急综合管理系统顺利投入应用，推出电子票务、自助导游、互动反馈等服务项目，提供更加人性化、智能化、便捷化的旅游服务；圆满完成崂山100公里越野赛、“感知青岛”全国网络媒体青岛行等多项赛事及活动的服务保障工作。
        全面加强精神文明建设。为做好文明旅游工作，该处通过设立文明旅游宣传栏、为游客免费提供垃圾袋等方式，开展“无痕旅游”行动，倡导游客自觉维护环境卫生、保护景区生态，提升自身文明素养；成立崂山区首个市级青年志愿服务岗，组建“温情崂山”青年志愿者服务队，积极开展旅游咨询、护林防火知识宣传、无偿献血等志愿服务活动；建立职工之家、职工书屋，购置图书2000余册，丰富职工文化生活；做好军警民共建工作，多年获评市级军警民共建先进单位。
        落实景区社区“三级帮扶”政策。该处建立了党员领导干部社区联系点制度，定期走访慰问社区困难群体；设立了“邻里守望”爱心基金，资助3名家庭困难的儿童，为他们送去了党组织的关怀和温暖；连续多年组织9个社区4000名居民开展社区居民游崂山、体验景区工作岗位活动；多渠道帮助社区解决居民就业达400余人，引导扶持社区居民致富增收，有力推动了景区社区融合发展。
        （青岛市崂山风景区流清游览区管理处供稿）