匠心深耕六十五载 文明镌刻建行情怀

——中国建设银行股份有限公司乐山分行创建全国文明单位纪实

王雄  曾淼

 

召开党建业务知识学习会

 

开展“不忘初心、牢记使命”主题教育

 

    历经六十五载岁月的磨砺，建行乐山分行与嘉州大地共同繁荣发展。

    历经六十五载岁月的沉淀，建行乐山分行亦实践了服务担当的诺言。

    1955年，中国建设银行股份有限公司乐山分行 （以下简称乐山分行）便与乐山结下了不解之缘，成为了乐山经济社会发展不可或缺的金融力量。

    截至目前，乐山分行各项存贷款余额、信贷资产质量在系统内和金融同业中继续保持在较好的水平。

    文明——在创建征程中延续

    走进乐山分行的文化展示大厅，文明新风拂面——“全国金融系统职工代表大会制度建设示范单位”“四川省文明单位”“第六届中国建设银行文明单位”“中国建设银行思想政治工作先进单位” “中国建设银行2019年度扶贫工作突出贡献集体”“中国建设银行四川省分行文明单位”“第三届省分行级企业文化建设示范单位”……

    承载梦想，光荣延续，2020年，乐山分行再次起航，向着精神文明建设的又一崇高目标——“全国文明单位”奋力攀登。分行坚持把精神文明建设列入重要议事日程，作为一项重大战略任务，及时成立文明创建工作领导小组，形成“一把手”负总责，班子成员各负其责，相关部门具体实施，工青妇群团组织全员参与、条块结合、有序运转、责任落实的创建联动格局。

    “创建无止境，乐山分行一直在路上。”乐山分行党委书记、行长张向东对未来充满了期待和信心，他说：“我行将继续以精神文明建设引领业务发展，以文明力量推动经营管理，以文明形象指引服务前进，以新风貌、新举措努力开创精神文明建设新篇章，为乐山人民切切实实提供优质高效温暖的金融服务。”

    文明——在思想引领下前行

    队伍建设既是创建活动的主要内容，也是创建活动的根本保证，只有提高员工队伍素质，精神文明建设才不会成为无源之水，无本之木。

    乐山分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大及历次全会精神，持续加强理想信念教育。采取党委会议研讨学、专题报告辅导学、反复研读深入学、一线宣讲集中学、与扶贫村贫困户共同学等多种学习形式，充分运用专题党课、知识竞赛等载体，因地制宜地开展专题学习，不断夯实党建基础和干部群众思想基础。

    2018年以来，分行共举办大型宣讲会25场，进贫困村宣讲8场，参与党员900余人次。在分行门户网站开设了党建知识专栏、十九大精神学习专栏，发布工作简报、员工心得、学习材料等2000余篇。

    认真抓好“不忘初心、牢记使命”主题教育，举办张富清先进事迹报告团宣讲12场。加强队伍建设，发展新党员20名，发展对象20名，积极分子74名。

 

分行党委书记、行长张向东到定点扶贫村走访慰问贫困户

 

辖内支行到特殊教育学校开展志愿服务活动

    文明——在企业文化中涵养

    企业文化是一个企业的灵魂，代表着一个团队的精神，展现着一个“大家庭”的氛围。为营造浓厚的企业文化氛围，近年来，乐山分行充分发挥党建引领，秉承建行“诚实 公正 稳健 创造”的核心价值观、“以客户为中心”的服务理念和分行“企业文化创造核心价值”的工作理念，通过开展《弟子规》《道德经》等学习活动，推出以建行企业文化要素为主、国学名言为辅的“企业文化长廊”，将企业核心价值观、行为规范等转化为员工共识，将原先分散的企业文化“碎片”整合起来，逐步培育出具有乐山分行特色的企业文化。

    企业文化凝聚人心。全面强化和落实企业“静心、耐心、真心、诚心、仁心”的“五心”文化，增强员工自驱力和工作意识。乐山分行常年坚持以开设“道德讲堂”，围绕感恩、孝老爱亲、学雷锋、敬业奉献等主题，让全体干部职工接受洗礼和教育，不断增强企业文化的认同感、归属感，引导分行职工争当企业文化的引领者和践行者，涌现出了乐山市第七届“劳动模范”“四川金融五一劳动奖章”张向东、“四川金融五一劳动奖章”胡绚、“总行扶贫工作突出贡献个人”驻村第一书记蔡培东、“四川金融五一巾帼标兵”李雪珺等先进典型。

    企业文化温暖人心。乐山分行以“乐业、乐园、乐德、乐善、乐众”的“五乐”文化大力营造温馨和谐的工作氛围。通过职代会等平台，广泛征求员工意见建议，充分了解员工关心的问题，并及时给予解决。广泛开展“冬日送温暖”“夏日送清凉”活动；落实职工健康体检制度，定期组织职工体检；为员工生日传达组织的祝福；慰问困难职工和生病住院职工；为网点添置电冰箱、微波炉等，确保员工能吃上热腾腾的饭菜；整理分行活动室，丰富员工业余生活。

    企业文化鼓舞人心。走进城西支行，“以追求最佳为本”的“嘉言嘉行，服务无止境”“嘉善嘉德，惠福三江情”“嘉业嘉绩，党建促成长”“嘉友嘉园，携手创辉煌”的“嘉文化”便映入眼帘。这一句句凝炼话语潜移默化地影响着员工的日常行为，激励所有员工努力创新、积极作为。

    文明——在服务群众中绽放

    来乐山分行城西支行营业厅办理业务的市民张大爷在业务办理完成后赞赏道：“这里室内干净整洁，政策公开透明，服务文明、规范又贴心，办理业务非常快捷，体验很不错。”这只是乐山分行为民服务的一个小小缩影，分行将文明礼仪和规范化、标准化的服务渗透到服务群众的全过程，让每一位前来办理业务的群众感到文明就在身边。

    近来年，乐山分行在提升服务软环境的同时，不断加强服务窗口硬环境建设，立足自身“属于服务业，是实实在在为大众服务的机构”这一战略定位，在所有网点建设完善“劳动者港湾”，配备饮水机、休息桌椅、无线网络、手机充电器、老花镜、雨具、急救箱等服务设施，有条件的网点还配备了母婴室、婴儿车、轮椅、无障碍坡道等人文关爱设施，为环卫工人、快递人员、出租司机、交通警察等基层一线劳动者提供歇息、热饭、充电、阅览等服务，提供走失儿童关怀、方言服务、实物招领、普惠金融知识宣传等服务内容。截至目前，乐山分行“劳动者港湾”累计服务超过12万人次。

    服务是银行永恒的主题，乐山分行始终坚持为客户提供优质的品牌、品质、产品的理念和承诺，不断提升服务水平，打造优质窗口服务形象。有耕耘就有收获，通过开展“优质服务年”“人民满意银行建设年”创建以及“微笑明星”“学习型团队”“岗位技术能手”等评选活动，接力式提升服务水平和服务能力，乐山城西支行获评“平安建行”创建活动基层营业机构先进集体，并先后成功创建中国银行业文明规范服务千佳示范网点和百佳示范网点；乐山牛耳桥支行和夹江时代广场支行成功创建“乐山市市级青年文明号”。

    文明——在志愿服务中传承

    在乐山分行，有这样一群建行人，“向雷锋同志学习”是他们的座右铭，他们立足岗位义务服务客户，他们蓬勃奋进奉献爱心回报社会……在乐山大大小小的社区、街道、小区、商场，在定点帮扶村和贫困山区，都能看到他们开展金融知识宣传、防诈反假宣传、送金融知识下乡、为贫困学生送捐助资金、给留守孩子讲故事的身影。

    近三年来，乐山分行创新打造“金融+公益”服务模式，践行“三带一融合”公益理念，成立志愿服务队，参与志愿服务300余人次，获评“中国建设银行青年志愿者协会2019年度亮点活动”。与此同时，分行下辖各支行也分别成立“学雷锋志愿服务队”和“张富清金融志愿服务队”，设立衣物回收箱，积极开展到特殊教育学校关爱儿童以及“小小银行家”“金融夏令营”“大学生社会实践”等活动。

    新冠肺炎疫情发生后，乐山分行积极构建金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，疫情防控相关业务到网点随申随办。为乐山首批赴鄂20名医护人员免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障，专设建信人寿保险快速理赔绿色通道，向31名乡村医生及3名定点扶贫村医疗工作人员赠送人寿保险“战疫爱心保”。

 

在定点扶贫村开展金融知识宣讲活动

 

用心筑建“劳动者港湾”普惠劳动者

 

组织新进行员工开展公益活动

    文明——在主动担当中彰显

    支持民营企业、小微企业成长，不仅是国家政策的鲜明导向，也充分体现了金融机构优化服务、转型升级的内在要求。近年来，乐山分行以综合化金融服务、扩大客户基础为核心，以机制优化、能力提升为保障，通过树立“专业服务、专属服务”的小微企业“双专”品牌，不断提升小微企业金融服务能力。对受疫情影响的困难企业特别是中小企业，不抽贷不断贷，采取再融资、调整贷款还款计划、适当下调利率等方式，帮助企业渡过疫情难关，为疫情防控期间小微企业复工复产提供金融服务支持，累计为小微企业降低成本共计500余万元。截至2020年9月，乐山分行普惠金融贷款余额17.65亿元，较年初新增6.5亿元，比去年同期多增7.3亿元，增幅70.87%。

    企业要发展，资金是保障。对于中小企业而言，融资是他们普遍遇到的难题。乐山分行自2009年就开始逐步调整信贷结构，积极服务小微企业。根据小微企业需求，加强产品创新，为小微企业量身打造融资方案。依托“成长之路”和“速贷通”两个传统优势业务品牌，又推出“小微快贷”“云税贷”“云义贷”等产品。

    “非常感谢建设银行的信贷支持！”市民宋泽君经营着一家食品制造企业，企业因扩大生产，流动资金吃紧，急需贷款160万元采购原材料，宋泽君把资金需求告诉了建行小企业客户经理，第二天银行就制订好了信贷方案，几天后就宋泽君拿到了贷款。

    文明——在责任情怀中铸就

    作为一家有担当、负责任的金融机构，乐山分行始终坚守“服务群众 情满基层”的自我要求，着力开展精准扶贫和乡村振兴，积极履行社会责任，社会形象持续提升。

    分行认真贯彻落实脱贫攻坚、精准扶贫决策部署，积极响应市政府号召，不断加大金融扶贫和干部职工一对一的帮扶力度。2015年，井研县研经镇王家沟村被确定为乐山分行的帮扶对象，分行第一时间牵头成立了帮扶工作组，张向东行长亲任组长，选派了驻村第一书记。每月分行都会组织开展上门走访，全体党员干部积极参与，对当地的困难群众和家庭进行力所能及的帮扶。

    在对井研县研经镇王家沟村的帮扶实践中，乐山分行建立并完善了“1+N”党建引领帮扶模式，党委书记带领和协调“第一书记”、骨干党员、青年志愿者、退休老干部和社会各界爱心人士多维度、全方位参与帮扶，形成“一雁领头飞、百雁随后行”的帮扶态势。“1+N”党建引领帮扶模式将建档立卡贫困户分解到各党支部，层次鲜明、架构完整，充分发挥了基层党支部的战斗堡垒作用，广大党员群策群力、捐款捐物，对贫困群众的生产、生活、就学、就业进行全方位的帮扶。据不完全统计，在该模式下到村参与帮扶的人员超过1500人次，募集的帮扶资金物资超过130万元。

    在助力乡村振兴战略中，乐山分行协同村两委为王家沟村提出“土地流转+产业兴村”扶贫模式，成功流转土地1280亩，打造澳虾养殖、生态垂钓、柑橘、凤凰李等产业园4个，安排村民就近就地务工1000余人次。截至目前，王家沟村土地流转率从8%提高到90%，特色农业年产值2000余万元，村民总计增收近400万元，贫困群众人均年收入上万元，较2016年底增幅200%。在乐山分行的定点帮扶下，王家沟村在2018年提前一年脱贫摘帽，并成功创建“全国乡村治理示范村”“四川省乡村振兴示范村”。

    行之力则知愈进，知之深则行愈达。六十五载风雨兼程，成就了乐山分行瞩目的企业实绩；六十五年风华正茂，即将开启乐山分行下一段璀璨征程。“创建全国文明单位将是在新时代、新形势下做好我行经营管理工作的助力器，有助于我行员工进一步加强政治修养、提升综合素质、提高工作水平、改善服务质效、优化客户体验。将‘创造价值以贡献者为本’的基本价值理念深入每一位职工的内心和行动中，努力把文明单位创建工作推上一个新台阶。”乐山分行党委书记、行长张向东说。

    在时代发展的浪潮中，文明之花悄然绽放，乐山分行不断加快奋进的步伐，他们正在用希望浇灌乐山这方红色的沃土，用文明抚绿嘉州这片美丽的城乡。