精准、精细、精心 让群众更满意

——宣汉县经济和信息化局全力推进农村地区通信基础设施建设

张平 石锐

 

    今年以来，四川省宣汉县经济和信息化局在县委、县政府的领导下，全面贯彻落实市、县整治“群众最不满意10件事”工作决策部署，以“农村部分地区移动网络信号差”问题整治为统揽，以改善和提高通信服务质量为重点，以群众满意度为目标，全力推进农村地区通信基础设施建设，完善通信服务网络体系，整治工作取得了较好成效。

    把脉问诊，精准识别。该局高度重视整治“群众最不满意10件事”工作，以“农村部分地区移动网络信号差”问题为突破口，成立了专项整治工作领导小组，加强对整治工作的领导和组织协调，从经信局机关、移动、电信、联通、铁塔、广电等通信企业各抽调5人，组成6个调查组，深入全县54个乡镇，对涉及的863个诉求按照“问题要找准，责任要分清”的要求逐一问诊，认真把脉，开展精准核查，摸清群众反映问题的重点是什么，要求是什么，为企业点对点精准解决“把好脉”。

    对症下药，精细落实。为落实目标任务，该局对群众反映的问题按问题性质和涉及企业进行梳理分类，及时召开通信企业专项整治工作交办会，对企业提出了解决期限，督促企业按照总体方案要求制定企业整治方案，建立“问题、措施、销号”三张清单，每月20日前上报当月整治工作推进情况，强力推进整治工作，并全方位、多渠道对企业整治工作进行督导检查。召开督办会3次，督导企业2次，组织3个督导组深入巴山大峡谷景区、五马归槽景区以及重点乡镇对企业整治进展情况进行督导，与诉求人面对面，了解企业对群众反映问题的整治落实情况、群众对解决效果是否满意，对一些因政策因素不能立即解决的问题是否向群众进行了解释说明、是否得到群众的认可和理解，给予了特别关注。整治工作快速推进，群众的满意度不断提升。该局先后约谈企业主要负责人5人，发放整改通知4份，确保整治工作有进展有实效。

    强基固本，精心疏导。该局对立行立改的服务质量问题，及时组织企业进行整改落实，并强化后期跟踪服务，确保解决一件、巩固一件、满意一件；对需要通过更换接收终端才能解决的问题，动员和劝导群众及时更换智能手机；对能通过携号转网解决的问题，支持引导群众根据移动、电信、联通信号覆盖情况，通过携号转网的方式予以解决；对受政策限制，难以在短期内解决的问题，做好深入细致的解释工作，说明困难和原因，争取他们的理解和支持。目前，已新建基站40个，开通运营基站28个，增挂4G通信设备45套，更新FDD-900通信设备60套，已完成三个乡镇的通信线路“蜘蛛网”整治工作。办结群众诉求837件，并逐条向诉求人反馈，有效联系人均作出满意评价。