五一出游让“文明”始终在场

    编者按:

    文明旅游，才能看见最美风景。又一个“五一”假期将至，人们出游热情高涨，各大景区都将迎来客流高峰。每当此时，文明旅游、安全旅游、绿色旅游等，也成为热议话题。如何共同维护良好的旅游秩序，让文明与美景相伴，确保大家度过一个欢乐、安全、健康的假期？本期话题对此予以关注。

    关键词：保护

    文明旅游要有保护意识

    ◎  江德斌

    “读万卷书，行万里路”，旅游可开阔视野、丰富阅历、放松身心。然而，部分游客的不文明行为，却会损害景区的环境、生态和形象。

    据“上游新闻”近日报道，广西河池市凤山地质公园曾登上《中国国家地理》封面，公园内的江洲地下长廊发育于二叠系可溶岩地层中，被誉为“世界第一长洞”。4月22日，一名网友在社交平台发帖称，该地下长廊的钟乳石被人清晰地刻上“某某某到此一游”等字样，刻字印记共有两处。凤山地质公园管委会工作人员回应称，情况属实。

    近年来，类似事件时有发生，对景区造成严重破坏，有些损失甚至无法弥补。因此，文明旅游要做好“保护”文章，保护风景名胜、文物古迹、生态环境、公共设施等，这是游客的义务，并有权制止、举报相关破坏行为。

    若缺乏保护意识，就会将文明意识甚至是法律法规置之度外。比如对待钟乳石，在没有保护意识之下，除了被游客刻字，在以往的报道中，有游客将之砸断、掰断。钟乳石是需要上万年或几十万年时间才能形成的、不可再生的地质自然遗产，记录了大量的地质历史信息，是研究古气候、古环境和古生态的重要依据，不该在现代文明的社会里被毁坏在地。比如文物古迹，承载着历史记忆与文明脉络，一旦遭到游客的“毒手”，同样无法复原。

    从生态环境到文物古迹，从公共设施到动植物，每一个细节，除了需要游客文明对待，也需要管理者用心维护。景区管理方需要健全完善管理制度，完善硬件设施，采取必要的防护手段，更妥善地保护景区景观和公共设施。

    对于特殊地质地貌、文物古迹，可采取设置护栏、隔离带、提示牌等方式，促进游客文明观赏。对于高等级的地质地貌、文物古迹，还可近距离安装防触摸、防破坏的感应装置，当游客距离过近或有触摸动作时，立即发出警报声。对于易损地质地貌、文物古迹，必须设置透明防护罩，既能让游客清晰观赏，又能起到保护作用。

    对于生态环境、公共设施的保护，景区可安装高清摄像头和智能监控系统，通过AI图像识别技术，实时监测相关情况，一旦发现游客的破坏行为，立即触发警报，以便工作人员及时制止和处理。此外，在公共设施上设置紧急呼叫按钮，方便游客在设施出现故障或发现破坏行为时及时联系管理人员。同时，在动植物观赏区安装语音提醒系统，警告游客不要攀折花木，不要任意投喂动物。

    只有游客具备保护意识，景区管理方做好保护工作，景区景观和公共设施才会最大程度地实现安然无恙。

    关键词：遵守与尊重

    旅游要从我行我素到“入乡随俗”

    ◎  苑广阔

    当一位游客在敦煌莫高窟内无视禁令，执意用闪光灯拍摄千年壁画时；当一群游客在西湖边的长椅上大快朵颐，留下满地垃圾扬长而去时；当一个旅游团在西藏寺庙高声喧哗，对当地信徒的虔诚目光视若无睹时——我们不禁要问：旅游的本质究竟是什么？是地理位置的简单移动，还是心灵与文化的深度对话？

    游客的文明素养，不仅关乎个人形象，更是对公共秩序、礼仪规范、他人权利、文化多样性的基本尊重，它是一种现代人必备的“文化情商”。文明旅游，要做到遵守公共秩序、礼仪规范，尊重他人权利，尊重旅游目的地的文化风俗，入乡随俗。

    旅游公共秩序体现在方方面面，遵守公共秩序不仅能展现个人风度，还会让旅途更安全。近年来，曾有野生动物园发生游客擅自下车被老虎袭击的事件，这是用血的代价警示人们遵守景区公共秩序和游览规则。有游客在景区悬崖边为拍照而跨越护栏，有游客在车来车往的“网红”公路中央大摆pose，有乘客伸腿阻拦高铁关门，这些行为背后，都是对公共秩序的漠视。反观那些在景区自觉排队等候观光车、主动将垃圾带下山、不翻越护栏、不乱穿马路的游客，他们正是用小举动，保障公共秩序有序，尊重他人的权利，让他人也能欣赏到同样的美景。

    在旅游过程中恪守礼仪规范、以礼待人，也是游客与当地人、与其他游客和谐共处的前提。否则，很可能因自己的不文明行为，引发与当地人、与其他游客的纠纷和矛盾，从而给自己的旅行添堵。

    说到尊重旅游目的地的文化风俗，中国自古有“入国问禁，入乡随俗”的传统智慧。这种传统在当下显得尤为珍贵。曾有一位游客在贵州苗寨旅游时，主动学习简单的苗语问候，参与当地的迎宾酒仪式，这种尊重换来了苗族同胞的热情相待，旅行体验因此升华为人文交流。相比之下，一些游客在民族地区旅游时穿着暴露、行为轻佻，完全不顾当地的传统观念和习俗，不仅破坏了当地的文化氛围，也让自己沦为不受欢迎的游客。

    总之，文明旅游要从我行我素到入乡随俗。文明旅游不是对个性的压抑，而是在多元文化、多元观念中共存共荣。真正的旅行不是用脚丈量土地，而是用心感受文化。而旅游文明，恰恰是旅游文化的重要组成部分。让我们带着尊重与理解出发，让每一次旅行都成为传递文明的美丽邂逅。

    关键词：风险防范

    文明旅游的前提是安全与健康

    ◎  关育兵

    文明旅游是检验国民文明素养的重要标尺。这场全民参与的文明实践，亟待构建起个体责任与社会共治协同发力的全新格局。

    安全与健康是文明旅游的前提。相当数量的旅游安全事故，源于游客对安全规则的漠视。从擅自闯入未开发区域探险，到贪图“黑旅行社”的低价诱惑，这些行为背后折射出的，是部分游客将个人自由凌驾于公共安全之上的错误认知。安全出行不仅需要监管部门完善旅行社信用评价体系、推行高风险项目全流程管理，更需要游客树立责任意识，将安全规则内化为行动自觉，才能真正将悲剧扼杀在萌芽状态，让旅游回归愉悦身心的本质。

    近年来，一些高风险旅游项目比如滑翔伞、潜水、热气球、蹦极、攀岩等较为火爆，充满刺激和挑战，却易受天气、环境、设施和操作等因素影响，安全事故并不少见，游客应摒弃“冒险即勇敢”的片面认知，以谨慎态度对待高风险项目，换言之，应以安全为先，量力而行、慎重选择，更不能参加非法旅游项目。这不仅是对自身生命的珍视，更是对公共救援资源的敬畏——每一次鲁莽的尝试，都可能让无数救援人员置身险境，造成社会资源的巨大浪费。

    安全旅游的内涵，既包括身体的舒适，更涵盖精神的文明。旅途中因饮食作息紊乱引发的健康问题，因行程延误产生的情绪失控，追求刺激和快感的娱乐过度，都是健康的范畴。游客要树立“全健康”理念，以平和心态应对突发状况，用理性消解焦虑。旅游作为文化传播的流动载体，每个人的言行都是文明的生动注脚。

    文明旅游既是游客追求高品质旅行体验的必然选择，也是旅游产业实现可持续发展的内在要求，更是社会文明进步的重要体现。当每个旅行者都能成为文明的践行者和传播者，大家收获的不仅是美好的旅程，更是一个和谐、有序、可持续的旅游未来。

    关键词：服务

    以文明服务“滋养”文明旅游

    ◎  董宏达

    文明旅游与文明服务恰如一枚硬币的两面，从业者的文明服务，可以培育游客的文明旅游习惯。景区、餐饮、住宿等旅游从业者提供的服务品质，直接影响着游客的一些行为选择，二者之间存在着深刻的互动关系。

    文明服务首先体现在基础设施的人性化设置上。一个垃圾桶的摆放位置，就能折射出服务者的用心程度。在一些善于经营的景区，垃圾桶不仅数量充足，而且按照垃圾分类要求明确标识，间隔距离经过科学测算，既不让游客因寻找垃圾桶而感到困扰，也不会因设置过多影响景观。比如，在黄山风景区，近年来推行“垃圾下山”措施，合理布局回收点，配备清洁人员及时维护，游客乱扔垃圾的现象明显减少。当服务提供方设身处地为游客考虑时，游客自然会以文明行为予以回应。

    餐饮娱乐场所的服务细节，同样影响着游客的文明程度。比如，一些餐厅的服务员会根据顾客人数贴心建议点菜数量，主动提供打包服务，甚至对践行“光盘”的顾客给予小礼品鼓励，不仅减少了浪费，更让顾客感受到被尊重。服务者的每一个微笑、每一声提醒、每一次体贴的举动，都是文明旅游的催化剂。

    更深层次看，文明服务与文明旅游的良性互动，反映的是一种“服务者与被服务者共同成长”的现代文明关系。旅游从业者应当接受严格培训，不仅具备专业的服务态度，还应该在服务中展现文明举止，比如，在为游客出行服务时准备徒步地图和环保袋，潜移默化地引导游客践行低碳旅游，让游客在耳濡目染中感受到文明，进而约束自身言行。在这种周到的服务中，服务者不再是被动应付，而是主动成为文明旅游的引导者。

    文明旅游不是单方面的游客责任，而是需要整个旅游服务生态系统共同推动。景区管理者科学规划相关设施，餐饮从业者提供人性化服务，导游以身作则……这些文明服务细节汇聚起来，就能形成强大的正向引导力。

    当我们期待游客表现出更高素质时，旅游从业者不妨先迈出一步，用更专业的服务、更人性化的设施、更温暖的态度，为文明旅游创造更好的环境。唯有文明服务与文明旅游相互滋养、彼此成就，才能真正提升旅游品质，让每一次出行都成为美好的文明实践。

    关键词：管理

    以有温度的管理促进文明旅游

    ◎  樊树林

    事实证明，文明是可以“管”出来的。近年来，以优质管理促进文明旅游，一些地方积累了丰富经验，推动了旅游环境优化升级，促进了游客的文明素质提升。

    然而，仍有一些地方对假日客流高峰缺乏前瞻性、系统性判断，在旅游管理方面捉襟见肘，影响了游客的旅游体验，也为游客的不文明行为和破坏行为提供了一定的空间。在个别地方，商家宰客、黑车非法营运等乱象，不仅影响游客体验，也制约着当地旅游高质量发展。要促进旅游文明，各地相关部门的管理能力要跟上游客的增长。

    有专家研究发现，在旅游市场成熟、旅游经济发达的地方，一定是旅游业管理秩序良好、从业者竞争规范的地方，是让游客安心、放心、舒心的旅游之地。相应的，游客在此旅游，也从整体上展现出较高的文明素养。

    那么，各地如何以优质管理促进文明旅游？‌必要且基础的管理手段是：利用多种载体积极宣传文明旅游知识，时刻提醒游客文明出行，及时劝阻游客的不文明行为；在景区设立志愿服务站，提供咨询、劝导、秩序维护等服务；提高不文明旅游行为的监测水平，最大化消除监管盲区，提升不文明行为识别、响应、处置能力……不过，更值得称道的管理是以人为本、以游客为中心，这样更能促进旅游文明的全面形成。

    前段时间，重庆市荣昌区相关领导承诺，节假日政府的公共停车场全部免费，游客来了，车停不下了，马路边也可以停，不罚款，做好服务。他还直言：“交警不是来贴罚单的，城管也不是来掀地摊的；交警是维护交通秩序、为人民服务的，城管是维护城市环境的……”这一说法登上热搜。这样的管理其实是有温度的服务，为游客保驾护航。

    在以优质管理促进文明旅游中，各地相关部门要切实做好安全监管。管理部门必须强化安全底线思维，细化完善各类应急处置预案，严格落实安全生产责任制，明确职责分工和处置流程，确保假期监管人员在职在岗，随时待命。在假日旅游高峰到来之前，相关部门就要对沿线道路、景区建筑、消防设施、电气线路、游乐设施等进行拉网式排查，及时消除安全隐患。

    要最大限度保障旅客的消费权益。各地要规范吃、住、行、游、购、娱等方面的价格，对“阴阳价格”“大数据杀熟”“不合理低价游”等侵害游客权益的违规行为严厉查处，用信用惩戒与正向激励重塑市场规则。同时，对待游客的投诉要及时处理，确保游客的权益不受侵害，提升游客的满意度。

    以游客为中心的管理，才是有温度的管理，能给游客提供更多更好的情绪价值，更好地促进游客文明旅游。