今年73岁的方富强是福建省漳州市云霄县公安局的一名退休干警，几十年的刑警生涯让他养成了谨慎细致的工作态度。他热心公益事业，退休后主动加入“连心桥信访工作志愿者先锋队”，被县信访局聘为监督员、评理员，成功化解了一件件信访事项难题，积累了丰富的群众工作经验。2020年，方富强获评福建省“五星级志愿者”称号。

    日前，方富强接到县信访局交办的信访件，信访人求助：因其丈夫的堂伯父拒绝签字，祖宅房产证多年无法办理，导致6岁的女儿无法落户入学，加之丈夫病逝后家庭负债累累，生活陷入困境。

    接办信访件当天，方富强便带队入户走访，发现该案横跨三代人、涉及多次房产分割，且户籍政策与产权证明互为前置条件，形成“连环扣”。通过实地勘察房屋结构、梳理家庭关系，他迅速锁定矛盾焦点——房屋确权证明与户籍迁移互为前提，形成了“死循环”。但方富强不怕麻烦，协同志愿者立即行动：他们先后走访县房管中心、县不动产权登记中心、县公安局城关派出所，发现根据现行政策，只需提供房产确权证明即可办理户口落户。面对邻户拒签难题，志愿者协调不动产登记中心创新采用“容缺办理”机制，出具具有法律效力的临时产权证明。很快，一张证明这套房产归信访人所属，且几代人都已完成公证、房子确权给信访人的证明开具出来。不到5天，户口簿全部办妥，信访人的女儿得以顺利入学。此外，方富强还为信访人申请了低保户和救助金。

    方富强化解的信访事项不胜枚举。目前，“连心桥信访工作志愿者先锋队”已有12位志愿者，他们推动基层治理从“被动应对”转向“主动破题”。近10年来，方富强和志愿者协助信访局化解了200多起信访事项，并引导10余起涉法涉诉信访人走司法途径解决问题。