四川天全县中医医院（雅安市骨科医院）以中医为舵，以服务为桨，在五十载接续奋斗中，充分发挥中医药特色优势，多措并举践行全心全意服务患者的健康理念。以精湛的医疗技术、优质的医疗服务、低廉的价格优势，吸引周边县（市）的汉、藏、羌、彝等各民族同胞到医院就医，有力促进了各民族交往交流交融，被评为全国民族团结进步模范集体。医院中医骨伤科每位医生年均看诊超过1万人次，住院病人中外地病人占70%，其中三成以上为少数民族同胞。仅2024年，医院门诊接诊患者67万人次。无数的哈达、锦旗见证了浓浓的医患情，也书写了民族团结进步的新篇章。

    天全县中医医院党委牢记民族团结使命，大力宣传贯彻党和国家民族政策，着力推动与民族地区的医联体建设，以医为媒，以药为介，搭建民族团结的桥梁。

    多维宣教：铸牢民族团结思想根基

    天全县中医医院深知宣传教育在民族团结工作中的重要性，将此项工作作为基础工程来抓，通过多种途径、多种形式，让民族团结的理念深入人心。

    一是强化制度培训，提升政策认知。围绕民族政策落实需求，医院党委建立规范的制度体系，依托“三会一课”等载体开展常态化培训。通过少数民族同胞现身说法增进文化理解，促进医护人员将民族政策内化于心、外化于行，切实提升服务敏感度与政策执行力。二是营造宣传氛围，优化文化环境。注重实体空间文化浸润，在医院各功能区域打造多维立体宣传矩阵，运用传统媒体与数字设备相结合的方式，通过视觉化、场景化的民族团结主题展示，使医患人员在诊疗过程中潜移默化接受民族文化熏陶。三是创新传播方式，拓展教育载体。构建“互联网+民族团结”宣传格局，整合官网、双微平台及短视频平台等新媒体资源，通过政策解读、文化展演等形式，形成线上线下联动的传播生态，实现民族团结教育精准触达与有效覆盖。

    创新服务：架起民族团结连心桥

    在医疗服务过程中，天全县中医医院始终坚持以患者需求为导向，不断创新服务方式，为少数民族同胞提供更加便捷、优质的医疗服务。

    一是一元挂号惠民心，双语标识解难题。医院坚持“简便廉验”的中医特色服务，长期保持门诊骨伤科1元挂号费用。这一举措不仅减轻了患者的经济负担，更体现了医院对患者的一片真心。前来就诊的各民族患者纷纷感叹：“这么便宜的挂号费，还能享受到这么好的医疗服务，真是不可思议！”除了1元挂号，医院还针对不少藏族患者不识汉字，无法根据医院的标牌找到相关的科室进行检查诊疗的情况，将各科室标识标牌全部添加了藏语翻译。这一小小的改变，给藏族患者带来了极大的便利。一位藏族患者激动地对医护人员说：“以前来医院总是找不到地方，现在有了藏语提示，我一下子就明白了！”

    二是双语调解促和谐，费用减免显真情。为了方便与藏族患者沟通，医院成立了汉藏双语调解室，并聘请了翻译。在调解室里，翻译人员与医护人员一起，耐心地倾听患者的需求和诉求，及时化解医患矛盾。此外，对于经济困难的藏族同胞，医院减免部分医疗费用，总额超200万元。医疗费用减免体现了医院对少数民族同胞的深情厚谊，是医院用实际行动践行民族团结的理念。

    三是节日慰问送温暖，权益维护践初心。每逢藏历年、春节等重要节日，医院领导班子都到病房开展关心慰问活动。

    区域协同：共绘医疗协作同心圆

    为了进一步推动民族地区医疗事业的发展，天全县中医医院积极开展医疗合作与援助工作，为民族地区医院提供全方位的支持。

    一是系统联通惠民生，异地结报解民忧。2016年，为了方便少数民族同胞在医院看病报账，院党委主动与甘孜州医保局衔接，投入20余万开通了两地间的异地就医即时结报系统，实现即时报账，享受与当地就医相同的医保政策。这一系统的开通，让不少患者在就医结算时更加便捷，大大减轻了他们住院资金垫付的经济压力，也节省了不少时间。一位藏族患者在使用异地就医即时结报系统后，高兴地说：“以前报销医药费要跑几个地方，现在这里就能直接结算，真的太方便了！”

    二是医疗援建筑同心，汉藏携手护安康。医院积极与民族地区医疗机构协作，开通民族地区患者转诊绿色通道。在转诊过程中，医院安排专人负责对接，提前做好各项准备工作，确保转诊病人能够顺利入住、及时接受治疗。同时，医院立足区位优势，积极参加医疗援藏，支持民族地区医疗队伍建设，先后与甘孜州康定市人民医院、康定市第二人民医院、泸定县人民医院、理塘县人民医院、理塘县中藏医院、九龙县民族医院等医院建立了医联体，免费为民族地区医院培训医疗技术人才60余人。定期安排党员干部、业务骨干到医疗协作医院进行巡回医疗、手术和学术讲座，截至目前，相关活动开展40余次。

    启示与思考

    天全县中医医院铸牢中华民族共同体意识的成功实践，给未来的工作带来了诸多宝贵的启示。

    一是民族团结是医院发展的基石。在多元一体的中华民族大家庭中，各民族相互依存、休戚与共。作为医疗服务提供者，医院必须将民族团结融入日常工作中，尊重各民族患者的风俗习惯和宗教信仰，以优质的服务赢得患者的信任。这不仅有助于提升医院的口碑和影响力，更能促进各民族之间的和谐共处，为社会的稳定与发展贡献力量。

    二是创新服务方式是满足少数民族患者需求的关键。不同民族患者有着不同的文化背景和生活习惯，医院要深入了解患者的需求，从细节入手，不断创新服务举措。无论是添加双语标识标牌、成立调解室，还是开通异地就医即时结报系统，这些举措都体现了医院对患者的关怀与尊重，切实解决了患者在就医过程中遇到的实际问题，提升了患者的就医体验。

    三是深化医疗合作是推动民族地区医疗事业发展的有效途径。部分民族地区的医疗资源相对不足，通过与当地医疗机构建立合作关系，开展技术帮扶、人才培养、学术交流等活动，能够帮助民族地区提升医疗水平，让更多的群众享受到高质量的医疗服务。这不仅有助于缩小地区之间的医疗差距，更是实现各民族共同繁荣发展的重要举措。

    四是强化宣传教育是营造民族团结氛围的重要手段。通过多种形式的宣传教育活动，能够增强医护人员的民族团结意识，使他们在工作中自觉贯彻执行民族政策。同时，广泛的宣传教育也能够让更多的人了解民族团结的重要性。

    （作者单位:天全县中医医院）