一个年轻人大概率不会打开“长辈模式”,一个真正需要它的老人,大概率连入口都找不到。这件事本身就很说明问题——适老化改造从一开始就被当成了一个“附加选项”,而不是默认体验。于是老人被塞进一个专门为他们准备的角落,字体大一点,功能少一点。
更根本的错位在于,老人使用手机遇到的一些问题,和年轻人并没有本质不同。弹窗广告烦人,诱导链接害人,支付流程复杂,功能藏得太深——这些对谁都是麻烦。只不过年轻人有经验、有防备,老人更容易中招。真正该改的是这些普遍存在的坏设计,而不是给老人单独开一个“简化版”。
现在行业里的适老化改造,多数是做“减法”:去掉几个按钮,放大几行字,砍掉一些功能。可老人不是只需要打车和看天气。他们要看路线、比价格、用优惠券、给孙子发红包。把功能删掉,等于默认老人不配用完整的产品。
换个思路或许更有效:与其专门做“长辈模式”,不如把整个产品做到让所有人都能用。广告弹窗依法治理,支付流程加上确认延迟,重要操作支持语音反馈,这些改变惠及的不只是老人,而是所有用户。
老人不想被特殊对待。他们只是想在点开App的时候,不被弹窗吓一跳,不被隐藏收费坑一笔,不因为眼神不好就寸步难行。这要求并不高,也不需要专门的技术突破。需要的是把“好用”还给他们,而不是给他们一个看似贴心、实则敷衍的替代品。