让城市管理有温度

——长沙市芙蓉区文艺路街道“红袖章”志愿者社区服务显温情

张 婷

       “我是文艺路街道‘红袖章’志愿者，有一位老人需要预约打车服务，请附近的‘的哥’‘的姐’们9点到韭菜园社区门口接单”。得知社区居民王朝恒老人要去岳麓山，“红袖章”志愿者王大海立即在街道与爱心的士公司共同建立的“微信快的”平台上发布了这条信息，不到2分钟，就有两位的士司机主动“抢单”。
       这是湖南省长沙市芙蓉区文艺路街道“红袖章”志愿服务的一个缩影，在“三湘首善”的这片土地上，这样的凡人善举不胜枚举。自2014年以来，在文艺路街道的大街小巷，居民楼栋、商超门店、车站广场等各个角落，都可以看到一些头戴小红帽、臂挂红袖章的志愿者，他们或清洁家园、或劝导文明交通、或治安巡逻、或帮扶慰问困难群众……“红袖章”志愿者们，用微小的文明、平凡的善举、力所能及的小事，汇聚了邻里守望、文明有礼、遵德守礼的长沙文明新风尚，打造了一张文艺路街道最亮丽的名片。
       ◆ 创新推出服务品牌
       文艺路街道按照“统筹整合、择优调配、动态管理、常态考量”的原则，组建了以机关干部、辖区单位职工、居民群众、社会义工和文明志愿者等多元社会力量为主体的千人“红袖章”志愿者服务队伍，全街7个社区结合工作实际，因势利导、因地制宜，创造性地推出了“七色花志愿服务俱乐部”“睦邻（Morning）驿站”“乔乔帮帮地图”“邻里书吧”等志愿服务品牌，推动了“美丽长沙 美德先行”清洁家园行动的全面开花，营造了“奉献、友爱、互助、进步”的和谐氛围，全街“红袖章”美洁家园行动已形成“点上突破、连点成片，整体联动、百花齐放”的良好局面，谱写了美丽星城、扮靓芙蓉的华美乐章。
       ◆ 志愿服务遍地开花
       文艺路街道通过整合四类人员（区直机关联点工作人员、街道、社区工作人员、社会事务协管员）、吸纳四股力量（辖区企事业单位人员、楼栋长等社区居民群众、五小门店从业人员、社区义工和文明志愿者）、落实四项机制（分项负责、分时上岗、分类服务、分块评价），做到八个必须（重点区域必巡、安全隐患必检、重要情况必报、违规行为必纠、治安防控必查、矛盾积怨必解、危困弱势必帮、文明正气必扬），实现四个提升（城市舒适感大幅提升、服务便捷性大幅提升，社会文明度大幅提升，群众满意率大幅提升）。在街道的精心组织和强力推动下，“红袖章”志愿服务组织和志愿服务队伍如雨后春笋般破土而出。现在，在辖区的大街小巷、城市广场，你总能看到“红袖章”志愿者们的身影，他们就像是生长在城市中的蔷薇，生根开花，浸润芬芳。
       ◆ 奖励积分助力服务
       文艺路街道设立专项工作经费，建立表彰奖励机制，每个月由街道对各社区的志愿服务开展情况进行一次讲评，推选出优秀社区和若干优秀志愿者，予以适当的经济奖励。此外，街道还建立了长沙市首个“随手拍”城管微信平台，鼓励居民群众随手拍下不文明现象和行为，方便街道、社区及时收集情况，及时督促整改。
       家住文艺新村社区的张小姐，被评为社区最佳“拍客”，得到了社区赠送的200元话费奖励，对此她感到有些惊讶：“没想到我平时把在街道内看到的有损市容环境的现象拍下来，发到城管微信平台，就引起了社区的高度重视，还得到了社区的奖励。看样子以后我要多多关注社区的环境建设，为清洁家园行动添砖加瓦，作出更多贡献”。
       正是由于发动了群众的积极性，让社区居民群众成了城市管理的主人，目前，“随手拍”微信公众号关注人数已达千人，受理群众意见和建议600多件，均做到迅速处理和反馈，群众回访满意率达100%。同时，为激励更多志愿者投身志愿服务，街道对注册的5000余名红袖章志愿者实行星级管理制度，志愿者每服务1小时即可兑换成相应分值，录入个人爱心档案中，每隔一段时间，街道根据分值高低评选出一至五星级志愿者，摘得“爱星”称号者还可获得街道辖内单位提供的居家养老、创业帮扶、家政服务等感恩回报。四年来，街道已经先后评选了100余名五星级“红袖章”志愿者。