陕西岚皋 “三曲联动” 提升 政务服务水平

    本报讯（郭楠楸）近年来，陕西省岚皋县以企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，不断强化办前提醒服务、办中现场服务、办后跟踪服务三大职能运转，奏响优化营商环境三部曲。

    谱好“办前曲”。建立了政务服务网上办事平台、微信互动平台等，开通了“岚皋政务微平台”公众号，及时公布政务服务重要信息，并通过网站、微信等形式，提供线上线下多渠道综合受理服务，了解查询办理事项申请条件、必备材料等信息，实现整体联动、无缝衔接、融合通办。

    唱好“办中曲”。以“只进一扇门”为原则，牢固树立“以人为本，服务至上”的理念。在政务服务大厅组建了辅助管理团队，设立了咨询导台、自助银行等，为企业和群众办事提供人性化便民服务场所。注重工作人员的仪容仪表教育，定期组织驻厅工作人员进行服务意识、业务技能、服务礼仪等方面的培训。全面推进商事制度改革，积极推行“互联网+工商登记”“一次提交、部门流转”等措施，实行“多证合一、一照一码”，全面实现工商登记注册全程电子化，企业开办由5个工作日缩短至0.5个工作日。

    弹好“办后曲”。优化完善了满意度测评系统和网上办事大厅，落实群众办事窗口现场满意度测评，积极提倡群众通过“网上办事大厅”进行意见反馈、信息提交。建立定期回访机制，制定了《随机抽查电话回访制度》等，充分利用“政务微平台”和电子监控系统，对前来办事的企业或群众的满意度进行电子监控、电话回访、短信回访。通过电子监察和日常巡查相结合，强化窗口人员工作效率、服务态度、办结时限绩效考核，切实提高企业和群众办事的满意度。